Задать вопрос

Вопрос-ответ

НАТАЛИЯ | 2013/01/16 5:00:39
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.СКОЛЬКО СТОИТ ПЕРЕСЫЛКА В ГОРОД БЕЛОЯРСКИЙ ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ? СПАСИБО

Ответ:
Добрый день, Наталия!

Доставка от 3000р. в Ваш город - бесплатно.

Если сумма меньше - уточните, пожалуйста, товары, которые вы хотите заказать. Это необходимо для расчета стоимости доставки.

С уважением,
Служба поддержки

Ирина | 2013/01/12 4:42:07
Добрый день! Уточните, пожалуйста, в г. Сургут доставка заказа осуществляется бесплатно?

Ответ:
Добрый день, Ирина!

Доставка в г. Сургут от 3000р. - бесплатно. Если сумма заказа меньше, то по тарифам выбранной транспортной компании.

С уважением,
Служба поддержки

Ирина | 2013/01/11 11:09:59
Здравствуйте. Я не смогла найти кувшин Teo на 2,5л арт.646626,его нет в наличии?
Ответ:
Здравствуйте, Ирина!
Поступление данного товара ожидается на следующей неделе (с 21.01.13).

С уважением,
Служба поддержки

Татьяна | 2012/12/24 12:00:59
Я проживаю в г. Каменск-Уральский. Доставят ли мне заказ в город, как быстро и сколько это будет стоить?
Ответ:
Добрый день, Татьяна!

Мы можем отправить ваш заказ Почтой России или транспортной компанией.

С уважением,
Служба поддержки

Анна | 2012/12/22 12:00:09
Делала заявку через интернет-магазин - перезвонили только через четыре дня, когда нужный товар уже закончился! Наличие товара в магазинах не соответствует заявленному на сайте, остатки не обновляются. Приходится обзванивать все магазины по интересующему товару.
Ответ:
Добрый день, Анна!

Приносим свои извинения за неудобства.
Для уточнения наличия товаров вы также можете позвонить нам по телефону (343) 266-37-00 и мы уточним наличие интересующих вас товаров.

С уважением,
Служба поддеркжи

Оксана | 2012/12/21 4:21:15
Ирина, прошу прощения, не сохранила ваш телефон, мне обещали, что заказ, если что отправите на следующей неделе, я согласна буду ждать. И скажите, сколько будет стоить доставка.
Ответ:
Добрый день, Оксана!

Ответ отправили вам на почту.

С уважением,
Служба поддержки

Патрушев Андрей Владимирович | 2012/12/17 6:06:33
Прошу Вас принять заявку на скороварку модели MAGNUM 5 литров.
Мой контактный телефон +79089056646. Прошу Вас перезвонить мне 18.12.2012г.
Ответ:
Добрый день, Андрей!

Ваш заказ принят.

С уважением,
Служба поддержки

Анна | 2012/12/15 11:31:38
Здравствуйте! Вы сотрудничаете с СП? Если да, вышлите пожалуйста условия сотрудничества на электронную почту. А так же способы и стоимость доставки. Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста, что имеется в виду под СП.

С уважением,
Служба поддержки

Дмиртрий | 2012/12/09 8:01:34
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,принимаются ли в оплату сертификат при заказе через интернет магазин?
Ответ:
Здравствуйте, Дмитрий!

Да, это возможно. При оформлении заказа Вам необходимо указать номер подарочного сертификата. При доставке товара Вы передаете подарочный сертификат курьеру.

С уважением,
Служба поддержки

Анастасия | 2012/12/09 4:14:41
Мною был сделан заказ 30 ноября. Прошло больше недели, со мной так никто и не связался? Хотела бы узнать в чем причина? Интернет-магазин прекратил работать?
Ответ:
Здравствуйте, Анастасия!

Приносим извинения за то, что не смогли связаться с Вами. Позиций, которые Вы заказали, на данный момент нет в наличии. Ожидаемая дата прихода товара - 17 декабря. По приходу товара мы обязательно оповестим Вас по телефону и e-mail.

С уважением,
Служба поддержки

Елена | 2012/12/03 1:32:09
Добрый день!
К сожалению, на сайте отсутствует информация о технологии изготовления посуды, представленной в вашем магазине. Для вдумчивых покупателей она была бы не лишней.
Хотелось бы побольше узнать о посуде с керамическим покрытием.
В частности, алюминий используется прессованный или литой?
Спасибо!
Ответ:
Добрый день, Елена!
В нашем ассортименте есть 2 серии посуды с керамическим покрытием - VITAPAN и EcoPresto.
Серия EcoPresto - прессованный алюминий.
Серия VITAPAN - литой алюминий. Также в продукции данной серии установлен стальной диск в дне, благодаря чему посуда серии VITAPAN подходит для всех видов плит.

С уважением,
Служба поддержки

Андрей | 2012/11/23 1:07:49
У Вас есть изденлия из дерева?
Любая посуда именно деревянная.
Ответ:
Здравствуйте, Андрей!

Именно деревянной посуды в ассортименте Tescoma нет. Если говорить про изделия из дерева, то у нас есть разделочные доски из букового дерева и бразильского каучука - http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf=340

С уважением,
Служба поддержки

Сергей Владимирович | 2012/11/18 2:37:07
Добрый день. Прошу телефон интернет-магазина в Екатеринбурге. Указанный на сайте 266-37-00 не ответчает.Спасибо.
Ответ:
Добрый день, Сергей! Телефон 266-37-00. Судя по всему Вы звонили в выходной день, поэтому мы не ответили на Ваш звонок. Интернет-магазин работает с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

С уважением,
Служба поддержки

настя | 2012/11/16 10:57:11
здравствуйте, сегодня в магазине tescoma купила сковороду, а сейчас посмотрела в интернет магазине и цена тут оказалась значительно ниже чем где я покупала, это так и должно быть?
Ответ:
Добрый день!

Цены в интернет-магазине отличаются на некоторые группы товаров, т.к. по сравнению с обычными магазинами, интернет-магазин работает по иной складской программе, многие позиции в настоящее время привозятся под заказ в течение 5-7 дней, а так же не предоставляет скидок по картам. Поэтому цена на товар ниже.

С уважением,
Служба поддержки.

Юлия | 2012/11/09 9:57:40
Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, имеется ли у вас в наличии набор для приготовления канапе?
Ответ:
Доброе утро, Юлия! Есть набор формочек DELICIA - http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=2734

С уважением,
Служба поддержки.

Иван | 2012/11/05 1:23:28
Добрый день. Можно ли в Вашем интернет-магазигн купить косточкоудалитель Тескома? И какова его цена?
Ответ:
Добрый день, Иван!
На данный момент удалителя косточек в наших магазинах нет. Мы можем сообщить Вам о поступлении на Вашу электронную почту.

С уважением,
Служба поддержки.

Александр | 2012/10/30 1:32:33
В интернет магазин невозможно дозвониться вы работаете ? тел.
89222140016
Ответ:
Добрый день, Александр!
Телефон интернет-магазина 8-967-639-73-53

С уважением,
Служба поддержки.

Леонид | 2012/10/25 2:36:20
Здравствуйте. Подскажите где в Екатеринбурге можно купить размягчитель мяса вот такой:
http://domovid.ru/catalog/s6533/e9999/
Ответ:
Добрый день, Леонид! На данный момент товара нет в наличии. Поставка данного товара ожидается через 2 недели. Мы известим о приходе товара на вашу почту.

С уважением,
Служба поддержки.

Наталия | 2012/10/23 5:22:32
Добрый день!
к сожалению на вашем сайте я не нашла информацию о стоимости доставки.
я проживаю в Верхней Пышме.

с уважением,
Наталья.
Ответ:
Добрый день!

С условиями доставки Вы можете ознакомиться по ссылке:
http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf=514

С уважением,
Служба поддержки.

Ирина | 2012/10/16 11:53:06
Подскажите, при наличии 10% скидки по карте Tescoma какова будет скидка в интернет-магазине? Если это зависит от суммы, то как?
Ответ:
Добрый день!

Цены в интернет-магазине уже расчитаны с учетом скидки, поэтому по дисконтным картам дополнительная скидка не предоставляется.

С уважением,
Служба поддержки.

евгений | 2012/10/08 2:36:42
здравствуйте,купил сковородку и через несколько приготовлений пищи дно покрылось пятнами и пригорает сейчас на этих местах где проявились пятна.обратился в магазин где была куплена сковорода, там сказали что гарантии нет на покрытие,подскажите что можно сделать , как можно заменить товар ?
Ответ:
Добрый день!

Гарантия действует на все, в.т.ч. на покрытие. Если Вы приобрели сковороду в одном из наших фирменных магазинов - Вам не могли отказать без соответствующей экспертизы. Если это все же произошло - свяжитесь с нашим офисом по тел. +7 (343) 216-61-10 для уточнения деталей ситуации.

С уважением,
Служба поддержки.

Александра | 2012/10/02 3:11:52
Добрый день. вчера вечером сделала заказ в вашем интернет-магазине. Рассчитывала сегодня получить заказ, но почему-то никто не выходит на связь и не подтверждает заказ. У вас магазин работает?
Ответ:
Добрый день!

Да, интернет-магазин работает, мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

С уважением,
Служба поддержки.

Екатерина | 2012/09/19 5:31:39
Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, есть ли у Вас наборы для специй,выполненные из фарфора,подходящие по дизайну к линии посуды ,Crema
Ответ:
Добрый день!

К сожалению, таких наборов нет. Есть набор для специй, подходящий по дизайну к серии GUSTITO.

С уважением,
Служба поддержки.

Татьяна | 2012/09/14 1:21:39
Можно ли использовать Термометр для запекания мяса GRADIUS для измерения температуры сиропа, она по рецепту должна быть 114 градусов?
Термометр кулинарный GRADIUS расчитан на измерение температуры до 100 градусов
Ответ:
Добрый день!

Термометр использовать можно только в пределах нанесенной шкалы, т.е. до 100 градусов по Цельсию. Вероятнее всего нагрев до 114 градусов не приведет к его повреждению, однако и температуру выше разметки он Вам не покажет.

Воспользуйтесь электронным термометром TESCOMA - у него шире границы измерения и выше надежность при перегреве.

С уважением,
Служба поддержки.

Олег | 2012/09/01 10:56:13
День добрый. Подскажите , какая колба у термоса Family 1л, стеклянная или металлическая.
Ответ:
Добрый день!

Термоса Family 1л, снабжен стеклянной изоляционной колбой.

С уважением,
Служба поддержки.

Ольга | 2012/08/29 1:25:16
Здравствуйте. На главной странице у вас размещена фотография очень большого отдела посуды. Скажите, пожалуйста, по какому адресу находится этот магазин? Мы были в нескольких магазинах. Они сравнительно небольшие, и выбор там небогатый (там есть далеко не все, что представлено на вашем сайте). К примеру, ни в одном из тех магазинов не было 7-литровой кастрюли. Укажите, пожалуйста, адрес магазина, который на фото, если он вообще в Свердловске.
Ответ:
Добрый день!

Кастрюля на 7 литров - это большой объем, такие кастрюли представлены не во всех магазинах. Выбрать подходящий вам вариант, вы можете в каталоге на нашем сайте или в магазинах нашей сети. Оформить заказ можно в любом из наших магазинов, включая интернет-магазин.
Ассортимент представленный в наших магазинах весь одинаковый. Самый большой магазин в Екатеринбурге - это магазин находящийся на Заводской 20. Фотография которая представлена на главной странице - это фотография нашего офиса.

С уважением,
Служба поддержки.

Ирина Томас | 2012/08/15 11:57:57
к сожалению, не смогла дозвониться - прошу перенести доставку на понедельник 20 августа после 19ч в любое время
Ответ:
Добрый день!

Ваш заказ перенесен на более удобное для Вас время.

С уважением,
Служба поддержки.

мария | 2012/08/15 11:36:49
Можно ли повредить сковороду предназначенную для варки если пожарить на ней что-либо?
Ответ:
Добрый день!

Если вы имеете ввиду сковороды из нержавеющей стали PRESTO, PRAKTICA, AMILA, VISION, TULIP, HOME PROFI, то они предназначены для варки и жарки. Так же у нас есть сковороды с антипригарным покрытием серий: I-PREMIUM, Wok PRESTO, PREMIUM, ADVANCE, SPIRAL, CANTON, которые предназначены только для жарки и тушения.

С уважением,
Служба поддержки.

Ольга | 2012/08/12 1:10:45
Здравствуйте! Вы осуществляете доставку в город Сургут? и есть здесь ваши официальные магазины?
Ответ:
Добрый день!

Доставку осуществляем по России, любой транспортной компанией. А так же у нас есть магазины в вашем регионе, они находятся по адресу: г.Сургут ТЦ "Зеленый Берег", Нефтеюганское шоссе 16/1; ТЦ "Богатырь" ул.30 лет Победы 66.

С уважением,
Служба поддержки.

елена | 2012/08/09 9:09:32
подскажите пож-та, те цены, которые указаны, уже с 30% скидкой?
Ответ:
Добрый день!

Цены на сайте указаны без скидки, скидка рассчитывается от общей стоимости товара.

С уважением,
Служба поддержки.

Владимир Викторович | 2012/08/08 11:58:16
Здравствуйте. Прошу сообщить, почему на упаковке сковороды Eco Presto дважды указан срок гарантии 3 года (на английском языке с лицевой стороны и на русском языке с внутренней), а гарантийный талон выдали на срок гарантии 1 год?
Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Этот период сделан для Вашего удобства. В течение 1 года с момента приобретения продукции, наша компания несет ответственность согласно тексту гарантийного талона и все притензии по качеству рассматриваются непосредственно нашим экспертом, что значительно ускоряет обмен или возврат. После этого периода действует гарантия производителя и мы также принимаем притензии о качестве и согласно закона о "Защите прав потребителей", товар отправляется производителю. Это несколько дольше, однако укладывается в сроки, установленные действующим законодательством.

С уважением,
Служба поддержки.

Дюжева Елена | 2012/08/07 7:44:04
Спасибо за доставку!

Игорь | 2012/07/31 9:18:34
Доброе утро! Подскажите пожалуйста у кофеварки PALOMA, на 9 кружек ст.1495р. какой объем в мл, какая площадь диаметра
дна?
Ответ:
Добрый день!

Точных данных производитель не указывает, но по нашим измерениям примерный объем данной кофеварки составляет около 500мл. Диаметр дна - 10,5 см.

С уважением,
Служба поддержки.

Юлия | 2012/07/26 5:10:56
Здравствуйте. Я из горда Братска (Иркутская область). Хочу у вас сделать оптовую закупку посуды. Работаете ли вы с физическими лицами (не ИП) при 100% предоплате?
Ответ:
Добрый день!

В интернет-магазине Вы можете приобрести любой товар, в любом кол-ве, как физическое лицо.

С юридическими лицами мы работаем только на территории нашего представительства.

С уважением,
Служба поддержки.

Игорь | 2012/07/20 7:05:46
Отвратительная работа интернет магазина!
За пол дня 20.07.12 так и не смогли дозвониться до вас! Либо трубку не берут, либо "абонент не доступен". Плюнули и купили посуду другого бренда. С Таким подходом вы всех клиентов растеряете. Обидно за потерянное время!!!
Ответ:
Добрый день!

Дело в том, что 20 июля стартовала наша "Мега-Распродажа" и операторы просто не справлялись с потоком звонков в первый день. Мы работаем над этой проблемой и стремимся улучшить качество нашей работы.
В ближайшее время мы решим данную проблему.

Надеемся увидеть Вас в числе наших клиентов вновь.

С уважением,
Служба поддержки.

Елена | 2012/07/13 5:12:06
Добрый день!
После оформления заказа В Вашем интернет-магазине появляется сообщение: Ваш заказ принят. В ближайшее время мы свяжемся с Вами.
Что означает фраза: "в ближайшее время"? При оформлении заказов в других магазинах обычно это интервал менее часа.
В Вашем магазине я оформила заказ более двух часов назад - и мне не пришло никакого сообщения на почту, и никто не позвонил мне.
Означает ли это, что мой заказ не будет выполнен сегодня, и я уже могу, не рассчитывая на Вас, отправляться в другую торговую сеть?
Благодарю, заранее за ответ, надеясь, что он будет. :-)
Ответ:
Добрый день!

Обычно время подтверждения заказа составляет от 1 до 2 часов, исключая нерабочее время и выходные.
Иногда, конечно возможны и технические сбои и менеджеры могут просто не увидеть Ваш заказ.
Мы рекомендуем в случае отсутствия подтверждения самостоятельно обратиться в отдел продаж для подтверждения соответствующей информации о статусе заказа.

Мы стремимся улучшить качество нашей работы и благодарны Вам за комментарий.

С уважением,
Служба поддержки.

Сергей | 2012/07/04 6:40:38
У вас в наличаи нет набора ножей (код продукта 884597), можно ли как-то заказать его у вас? Сколько это будет стоить и как долго придется ждать?
Ответ:
Добрый день!

Данный набор стоит 7046р. и есть в наших розничных магазинах. Поступление на склад интернет-магазина нам не уточняют, но Вы можете оставить заказ оператору и при его поступлении Вас информируют.

С уважением,
Служба поддержки.

Герман | 2012/06/17 4:26:37
Цены на сайте и в магазинах одинаковы? Меня интересует "Набор посуды HOME PROFI, 9 предметов, нерж." в г.Сургут.
Ответ:
Добрый день!

Цены в интернет магазине ниже на 10%, чем в розничных магазинах, по этой причине в интернет магазине дисконтные карты не действуют, они действуют только в розничных магазинах. Цена на интересующий Вас набор в интернет магазине будет составлять 8125руб. а в розничных магазинах на 10% выше.

С уважением,
Служба поддержки.

Елена | 2012/06/07 10:42:45
Доброго времени суток!
подскажите пожалуйста:
там где указано что посуда подходит для индукционной плиты-она действительно без проблем подходит?
был печальный опыт когда утверждали о пригодности посуды для индукции,а по факту оказалось обратное
спасибо!
Ответ:
Добрый день!

В ассортименте TESCOMA представлена специальная линия, разработанная для индукционных плит. Наша компания предоставляет гарантию на всю продукцию в течении 1 года. В случае если Вам товар не подошел, Вы можете его обменять на другой или мы вернем Вам деньги.

С уважением,
Служба поддержки.

Софья | 2012/06/07 11:29:33
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста,подходит ли удалитель черешневых косточек HANDY http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=1773 для удаления косточек из мелкой вишни?
Ответ:
Добрый день!

К сожалению для мелкой вишни удалитель не подходит, только для крупной вишни, черешни или оливок.

С уважением,
Служба поддержки.

Юлия | 2012/06/06 11:45:17
Какой емкости, Дорожный набор: миска с ложечкой BAMBINI???
Ответ:
Добрый день!

Ёмкость дорожного набора BAMBINI - 350ml

С уважением,
Служба поддержки.

ольга | 2012/06/06 7:16:45
Нужна скороварка 6 литровая, какую по техническим характеристикам посоветуете
Ответ:
Добрый день!

На данный момент у нас появилась новинка, скороварка из высококачественной нержавеющей стали GREEN CONTROL 6,0 л. С 3х. слойным дном, она оснащена индикатором интенсивного давления, для точного контроля давления внутри контейнера во время приготовления пищи, что способствует максимальной экономии энергии и достижения идеального вкуса и сохранения питательной ценности в приготовлении пищи, есть 3 предохранительных клапана для сброса избыточного давления, у других скороварок только 2 клапана, еще эта скороварка оснащена предохранителем от случайного открытия и полностью безопасна. http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=2886

С уважением,
Служба поддержки.

Юлия | 2012/05/30 10:26:04
Подскажите, пожалуйста, есть представительство в Приморском крае?
Ответ:
Добрый день!

По данному вопросу Вам лучше обратиться в головной офис, отправив Ваш запрос на эл.почту info@tescoma.ru

С уважением,
Служба поддержки.

Анна | 2012/05/18 10:05:16
За счет чего в кастрюлях можно варить без масла и воды?Есть ли у них водяной затвор как у кострюль тм iCOOK?
Ответ:
Добрый день!

Кастрюли TESCOMA изготавливаются по классической технологии из первоклассной нержавеющей стали и пригодны для различных видов использования, в.т.ч. для приготовления в духовке (серия VISION).
Приготовление без воды и масла также возможно, но является не основным способом. Этот вид приготовления происходит за счет содержащегося в продуктах достаточного количества воды и подбора оптимальной температуры на поверхности (при жарке на сковородах их нержавеющей стали). Более того, при правильном использовании возможно приготовление также без соли, за счет сохранения естественных солей в продукте.

Различные производители используют различные технологии, позволяющие варить или жарить без масла, воды, соли и.т.д., однако в любом случае такие способы приготовления требуют определенных навыков и опыта для получения оптимальных результатов.

С уважением,
Служба поддержки.

Юлия | 2012/05/17 8:55:34
Здравствуйте.Можно у вас приобрести дополнительно силиконовые прокладки для кофеварки на 6 порций Paloma ?
Ответ:
Добрый день!

Да, они есть в наличии в наборах по 2 шт. во всех наших магазинах.

С уважением,
Служба поддержки.

Людмила | 2012/05/12 6:34:48
Скажите пожалуйста,в каком Вашем магазине
можно купить механическую мясорубку,какова
её стоимость.Живу в центре.Можно ли её заказать
через Интернет-магазин?
Ответ:
Добрый день!

В наличии этой позиции пока нет, но мы ожидаем ее в ближайшее время.

Наш интернет-магазин вышлет Вам всю информацию на эл.почту при поступлении интересующего Вас товара.

С уважением,
Служба поддержки.

Юлия | 2012/05/04 2:12:28
Есть ли у вас представительство или магазины по Краснодарскому краю?

Юлия | 2012/05/04 2:04:47
А у вас можно приобрести силиконовые прокладки для гейзерной кофеварки Тескома(на 6 поций Ралома)?

Юрий | 2012/04/24 2:08:36
Каков объём в литрах (мл) Кофеварки PALOMA (647003)на 3 кружки?
Ответ:
Добрый день!

Точных данных производитель не указывает, но по нашим измерениям примерный объем данной кофеварки составляет около 200мл.

С уважением,
Служба поддержки.

ВЛАД | 2012/04/14 3:23:37
заказал в корзину чайник monte carlo 0.3l, №647142, сообщите заказ будет сделан или нет в наличии,живу в перми, т./ 342/ 2421989.
Ответ:
Добрый день!

Ваш заказ обработан и готов к отправке.
Более точную информацию по срокам Вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина.

С уважением,
Служба поддержки.

Валерия | 2012/04/13 4:24:32
Добрый день,подскажите,осуществляете ли вы доставку в Москву?если да,то сколько это будет стоить?
Ответ:
Добрый день!

Да, доставка заказов от 3000р. по России бесплатна

С уважением,
Служба поддержки.

Ольга | 2012/04/12 8:48:49
Огромное спасибо!

Ольга | 2012/04/12 10:59:17
Если я правильно поняла, мне нужно вернуть товар в магазин и написать еще одно заявление?
Ответ:
Добрый день!

Да, все верно. На основании его мы сделаем Вам обмен или возврат по вашему желанию.

С уважением,
Служба поддержки.

Ольга | 2012/04/12 10:57:34
первоначально я указала в заявлении, что хотела бы обменять товар или получить деньги. Компания выполнила ремонт, но на сите остались следы щипцов, которыми его держали во время спайки и само место спайки потемнело. я указала это во втором заявлении, вновь просила заменить товар, либо вернуть деньги. мне ничего не ответили.сказали: звоните в офис. звонила ... секретарь сказала, что человек, занимающийся этим вопросом лежит в больнице и НИКТО кроме него не может мне ответить.

Наталья | 2012/04/11 3:47:56
Здравствуйте, подскажите пожалуйста есть или нет TESCOMA Сушка большая PRESTO 42х33 см или похожие, и как ее можно купить), заранее спасибо
Ответ:
Добрый день!

Можем Вам предложить Сушку ONLINE 43x30 см
Приобрести ее можно по ссылке: http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=2223

С уважением,
Служба поддержки.

Ольга | 2012/04/10 9:23:44
у сита разошлось место спайки. как в этой ситуации действует гарантия.
Ответ:
Добрый день!

Касательно Вашей ситуации - изделие было отремонтировано и возвращено покупателю в сроки, установленные действующим законодательством. Если у Вас есть притензии к качеству ремонта - просим Вас обратиться по месту приобретения для оценки его качества. В случае признания ремонта некачественным - мы возместим Вам полную стоимость приобретенного Вами изделия.

Мы готовы рассмотреть Вашу претензию в ускоренном варианте и дать ответ 16.04.12

С уважением,
Служба поддержки.

Ольга | 2012/04/09 10:50:10
Добрый день! можно ли уточнить, что значит гарантия на товары?
Ответ:
Добрый день!

Основные положения гарантийных обязательств:

Гарантийными случаями являются: потеря, либо отсутствие эксплуатационных свойств изделия, дефекты материалов при отсутствии механических повреждений, несоответствие температурной выносливости и износостойкости изделий при соблюдении правил эксплуатации.

Гарантия не распространяется: на дефекты внешнего вида, обнаруженные после момента продажи, а также механические повреждения возникшие в результате неправильной эксплуатации изделия.

С уважением,
Служба поддержки.

ульяна | 2012/04/06 7:31:18
Подскажите как быстро можно доставить 729220 или 729218 в Нижнеартовск? есть ли экспресс доставка?
Ответ:
Добрый день!

Если позиции, заказанные Вами - в наличии и сумма более 3000р., то бесплатная доставка до Вас обычно осуществляется в течение 1 недели. Если необходимо быстрее - Вы можете самостоятельно оплатить экспресс-доставку, выбрав транспортную компанию самостоятельно. Срок отгрузки товара в ТК при его наличии - в тот же день.

С уважением,
Служба поддержки.

Ольга | 2012/04/05 10:09:00
Добрый день, меня заинтересовали кастрюли серии Vision, вопрос : в описании нигде не указано про то, что их можно мыть в посудомоечной машине, Можно ли их мыть в посудомоечной машине и не отразится ли такое мытье на качестве нержавеющей стали.
Еще вопрос в этих кастрюлях можно хранить продукты ??Такие как супы, гарниры, компоты (т.е. не окисляется сталь при хранении продуктов)? Или рекомендовано лишь только приготовление пищи, а не ее хранение
Ответ:
Добрый день!

Кастрюли из нержавеющей стали, в.т.ч. серии Vision, можно не опасаясь мыть в посудомоечных машинах, а так же использовать для хранения продуктов. Сталь, используемая при производстве этой посуды не окисляется и не взаимодействует с пищевыми продуктами, а так же обладает антибактериальными свойствами, что продлевает сроки их хранения по сравнению с другими видами емкостей для хранения.

С уважением,
Служба поддержки.

Людмила | 2012/04/05 1:56:32
Добрый день.Я преобрела чайник CORONA прокипятила в нём два раза воду и на стенках на крышке с внутреней стороны чайника появились тёмные пятнышки я подумала что это ржавчина но они не рыжые.Что это за пятна и от чего они появились?Это брак?СПАСИБО
Ответ:
Добрый день!

Не всегда появление пятен на нержаеющей стали свидетельствует о коррозии метала. Ржавчину очень легко спутать с накипью или отложениями, возникающими в результате использования некачественной воды, для кастрюль - взаимодействием фруктовых кислот при варке овощей, и.т.д., особенно при несвоевременном или неправильном уходе. В этих случаях помогает чистка губкой с лимонным соком, уксусом или специальным средством, которое можно приобрести в любом из наших магазинов.
В особо сложных случаях нужна полировка.

Для предотвращения появлениятаких пятен следует:
1.использовать бутилированную воду;
2.после мойки протирать насухо;
3.для кастрюль - солить пищу во второй половине готовки;
4.для мытья использовать мягкие моющие средства.

Пятна никоим образом не снижают функциональность, либо гигиеничность посуды.

Однако, если эти пятна не убираются описанными методами, рекомендуем Вам обратиться в любой из наших магазинов для проведения соответствующей экспертизы.

С Уважением,
Служба поддержки

Марина | 2012/04/05 1:13:29
Добрый день! Хочу приобрести кофеварку, подскажите, пожалуйста, в чем принципиальное отличие кофеварки Paloma от Monte Carlo?
Ответ:
Добрый день!

Кофеварки Paloma сделаны из аллюминия (это более классическое исполнение гейзерной кофеварки), а Monte Carlo - из нержавеющей стали, имеют более эффектный внешний вид и легче моются, также они снабжены дном - подходящим для приготовления на индукционных плитах.
В остальном различий нет.

С Уважением,
Служба поддержки

Людмила | 2012/04/04 6:37:33
Здравствуйте.Скажите пожалуйста в ковше для молока двухстеном PRESTOна 2 литра,помимо кипячения молока что еще можно готовить?Между стенками обязательно должна быть вода?
Ответ:
Добрый день!

Готовить можно, но эффективность существенно ниже, чем в традиционной посуде и наличие воды между стенками обязательно, т.к. иначе может образоваться локальный перегрев, что может отразиться на надежности изделия.
Этот ковш создан для деликатного равномерного доведения молока до кипения и это его основная функция. Рекомендуем Вам обратить внимание на традиционные ковши - они универсальны и позволяют готовить любые блюда.

С уважением,
Служба поддержки.

Александр | 2012/04/03 4:57:07
Доброе время суток! Недавно приобрели универсальную открывашку Тескома. Спустя некоторое время зубчики затупели и теперь невозможно открыть никакую консервную банку. Объясните почему и если это подделка то как отличить? спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Открывашки TESCOMA изготовлены из высококачественной нержавеющей стали - она существенно прочнее сплава, используемого для изготовления консервных банок, поэтому, при правильном использовании данный дефект очень маловероятен.
Гаранитию от подделок Вам может дать только приобретение продукции в фирменном магазине с соответствующими сертификатами качества.
Рекомендуем Вам обратиться с притензией по месту приобретения.

С уважением,
Служба поддержки.

Татьяна | 2012/04/03 9:55:50
Здравствуйте, есть ли у Вас измельчители для лука?
Ответ:
Добрый день!

Да, конечно. Вы можете обратить внимание на механический измельчитель HANDY: http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=1764
и держатель для лука PRESIDENT: http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=1512

С уважением,
Служба поддержки.

Татьяна | 2012/04/02 10:17:14
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,у вас можно приобрести запчасти на вашу посуду. сломался регулятор давления на скороварке "био-эксклюзив",развалился на кусочки.
Ответ:
Добрый день!

В запасных частях к данной скороварке поставляются только клапаны и силиконовые прокладки. Однако, для Вас мы сделали запрос на данную зап.часть, возможно есть отбракованное по каким либо параметрам новое изделие, у которого этот элемент исправен, тогда мы сможем его для Вас привезти. Мы сообщим Вам в течение 7 дней в личную почту.

С уважением,
Служба поддержки.

Mapat | 2012/04/01 10:32:46
1. Можно ли пользоваться Кофеваркой MONTE CARLO, 6 кружек на индукционной плите?
2. Если да, то где в Екатеринбурге я могу купить ее? или заказав ее за 1876р. мне ее могут доставить?
Ответ:
Добрый день!

Да, данные кофеварки совместимы с индукционными плитами. Вы можете ее заказать в нашем интернет-магазине. Доставка по Екатеринбургу - бесплатно от 1000р., по России - от 3000р.

С уважением,
Служба поддержки.

Лара | 2012/03/26 1:19:14
День добрый. Скажите есть ли скидки по дисконтной карте при заявке через интернет-магазин?
Ответ:
Добрый день!

Все цены, приведенные на сайте уже включают максимальную скидку (10%) от цен в розничном магазине, поэтому карты дополнительную скидку интернет-магазине не предоставляют.

С уважением,
Служба поддержки.

алена | 2012/03/26 12:46:43
Добрый день! я вам на днях отправила заявку на продукцию. как узнать принята она к рассмотрению или нет.
Мои данные: Губина Алена, г. Омск. заказала 9 банок для сыпучих и емкость для уксуса
Ответ:
Добрый день!

Дело в том что мы не смогли в до Вас дозвониться в тот же день. В настоящее время Ваш заказ уже обработан и обратная связь получена.

Спасибо, что воспользовались нашим интернет-магазином!

С уважением,
Служба поддержки.

Светлана | 2012/03/24 1:14:34
Добрый день, у меня два вопроса:
1. Если заказать через интернет-магазин, можно ли забрать заказ в магазине, например, в КОРе. (бываем проездом)?
2. Если первый единовременный заказ товара на сумму 8605 руб, то будет ли какая-то скидка?
Ответ:
Добрый день!

Да, конечно. Мы можем привезти товар в любое удобное для Вас место.
Все цены, приведенные на сайте уже включают максимальную скидку (10%) от цен в розничном магазине, поэтому карты дополнительную скидку в интернет-магазине не предоставляют.

С уважением,
Служба поддержки.

иван | 2012/03/21 7:20:44
Здраствуйте , если ли у вас представительство в Нижневартовске ?
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время мы как раз ищем партнеров в г.Нижневартовске. В ближайшее время наши менеджеры свяжутся с Вами для более подробной консультации.

С уважением,
Служба поддержки

Елена | 2012/03/20 3:51:48
Как вы, фирменные представители, торгуете дороже, чем сторонние организации?
Ответ:
Добрый день!

Хотелось бы немножко конкретнее - цены на какие позиции Вам показались высокими? У нас единая региональная политика и колебания цен в пределах 10% в зависимости от региона обусловлены исключительно условиями логистики. Конечно, здесь не учитываются локальные акции по распродажам и снятых с производства позиций.

С уважением,
Служба поддержки

Наталья | 2012/03/19 10:00:32
Здравствуйте, я отправляла вам запрос 18 марта 2012г. Ответ не получила, поэтому дублирую свой вопрос через гостевую.

Заранее благодарна за ответ!
Ответ:
Добрый день!

Ваш запрос обработан, ответ выслан на почту.

С уважением,
Служба поддержки

Светлана | 2012/03/19 6:35:13
Здравствуйте! Как осуществляется доставка и оплата если мой заказ на сумму 796руб (две емкости для хранения трав)???
Ответ:
Добрый день!

Доставка до 1000р. составляет 200р. по г.Екатеринбург, или по тарифам транспортной компании до других городов.

Однако, если Вам удобно - Вы можете получить товар в любом из наших магазинов в городах, где они есть совершенно бесплатно.

С уважением,
Служба поддержки

владимир | 2012/03/19 2:47:09
Здравствуйте! Можно ли получить товар в Екатеринбурге у Вас. подьехать к Вам? Спасибо
Ответ:
Добрый день!

Да, конечно, товар можно получить в любом из наших магазинов или в нашем офисе. Согласовать сроки получения Вы можете с менеджерами интернет-магазина.

С уважением,
Служба поддержки

сабина | 2012/03/19 1:45:29
скажите, доставка почтой Росии возможна и оплата соответственно наложенным платежом?
Ответ:
Добрый день!

Да, конечно возможна. Более того, при заказе от 3000р. доставка - бесплатно!

С уважением,
Служба поддержки

Илья | 2012/03/13 7:31:02
Добрый день!
Есть ли у вас представительство в Нижнем Новгороде? Если есть то где оно находится? Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Отдельного представительства именно в Нижнем Новгороде в настоящее время нет.
С Вами в ближайшее время свяжется наш менеджер по региону для дальнейшей консультации.

С уважением,
Служба поддержки

Наталья | 2012/03/06 8:08:00
Добрый день.Скажите как подобрать крышку для сковороды серии VITAPAN, диаметр 24,какая у нее стоимость?
Ответ:
Добрый день!

Диаметр сковороды соответствует диаметру крышки. В данном случае для Вашей сковороды подходит стеклянная крышка на 24 см. Стоимость крышки составляет 357 руб.

С уважением,
Служба поддержки

Елена | 2012/03/06 4:15:27
Добрый день, мною был сделан заказ в Вашем интернет-магазине, но к моменту выполнения заказа не было в наличии чего-обещали перезвонить в понедельник, но сегодня вторник и опять никаких известий хотелось бы понять выполнится мой заказ или нет до 08.03.2012?
Ответ:
Добрый день!

Заказ доставлен 07.03. Спасибо за Ваш заказ!

С уважением,
Служба поддержки

Мария | 2012/03/06 1:05:20
Подскажите: у кофеварок объем указан в чашках, а сколько мл в этих чашках?
Ответ:
Добрый день!

Все верно, объем указан в чашках для приготовления эспрессо. Объем 1 чашки составляет 50мл.

С уважением,
Служба поддержки

Наталья | 2012/03/05 5:53:10
забыла написать что это распылители для масла и уксуса серии CLUB

Наталья | 2012/03/05 3:23:13
Здравствуйте, сегодня из интернет магазина "Жар-птица" получила набор распылителей tescoma,и вот такая проблема,пробовала распылить воду как написано в инструкции для промытия трубочки,но помпочка не закачивает жидкость,она поднимается по
трубочке на 1.5 сантиметра и выходит обратно,что нужно сделать для нормальной работы распылителя?или это расценивать как брак?
Ответ:
Добрый день!

Описанная вами ситуация - это скорее всего дефект изделия и является гарантийным случаем. Вам необходимо обратиться по месту приобретения для замены бракованного изделия.

С уважением,
Служба поддержки

Павлов Евгений Маратович | 2012/03/04 2:17:31
Добрый день!
Мной ошибочно заказаны 4 подвесных карниза 90см. Требуется - 2 комплекта. Прошу внести изменения в заказ.

С уважением
Ответ:
Добрый день!

Ваши пожелания отправлены в интернет-магазин нашей компании. Спасибо за Ваш заказ!

С уважением,
Служба поддержки

Дина | 2012/02/15 6:37:00
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, серия ecoPRESTO представлена только в синем цвете? Интересует конкретно сковорода глубокая с крышкой 24 см и ковш с крышкой 16 см. Заранее спасибо за ответ.
Ответ:
Добрый день!

Серия ecoPRESTO представлена только в синем цвете. Вы можете обратить внимание на серию сковород VITAPAN - они красного цвета.

С уважением,
Служба поддержки

ольга | 2012/02/12 9:31:08
10.02.2012г. мною в отделе «Tescoma» по адресу пр.Победы 11а, была приобретена сковорода для выпечки блинов производства фирмы «Tescoma» premium. При первом использовании 11.02.2012г. были обнаружены следующие недостатки:
- на металлической части ручки снизу имелись царапины, которые при покупке были скрыты упаковкой,
- при нагреве появился запах плавленой пластмассы.
На основании этого считаю, что мне был продан некачественный товар.
Ответ:
Добрый день!

В Екатеринбурге по адресу пр.Победы 11а у нас нет магазина. Возможно где-то произошла ошибка. В любом случае для проверки качества Вам необходимо обратиться по месту приобретения продукции и получения экспертного заключения о ее качестве.

С уважением,
Служба поддержки

Михаил | 2012/02/12 11:20:18
Прошу подсказать адреса работающих магазинов в Екатеринбурге,цены в магазинах такие же как и в интернет магазине?
Ответ:
Добрый день!

АКтуальный список магазинов Вы можете найти по ссылке:
http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf=281
Цены в интернет-магазине могут отличаться от розничных, это связано с наличием дисконтных карт фирменных магазинов и.т.д.

С уважением,
Служба поддержки

Светлана | 2012/02/11 11:05:48
Очень нужно срочно купить распылитель для масла или набор распылителей для масла и уксуса, где можно это сделать в Санкт-Петербурге? Спасибо!
Ответ:
Добрый день!

Вы можете оформить заказ и доставку в нашем интернет-магазине.

С уважением,
Служба поддержки

Эльвира | 2012/02/08 6:13:16
Есть ли возможность сотрудничества по оптовым закупкам с физлицами?
Ответ:
Добрый день!

Вы имеете ввиду за наличный расчет?
Менеджер оптового отдела свяжется с Вами в ближайшее время.

С уважением,
Служба поддержки

Елена | 2012/01/25 8:40:03
Здравствуйте, впервые заказываю очень мною любимую посуду в интернет-магазине, беспокоит только как доезжает покупка, надежная ли упаковка и застрахована ли я от битой и колотой посуды. И еще на данный момент у вас действует 30% скидка, при оформлении заказа скидку я не увидела, как быть? С уважением Елена.
Ответ:
Добрый день!

Скидка будет посчитана после выставления Вам счета. На сайте все цены указаны без скидок.

Обычно, проблем с боем товара в пути нет, однако, при отправке товара транспортными компаниями Вы можете попросить дополнительную упаковку, кроме той, что производит наша компания (хотя весь хрупкий товар оборачивается пузырьковой пленкой). Эти вопросы Вы можете индивидуально обговорить с нашим менеджером.

С уважением,
Служба поддержки

Светлана | 2012/01/19 9:14:31
Можно ли использовать подрочные сертификаты для оплаты заказа в интернет магазине?
Ответ:
Добрый день!

У фирменной сети магазинов и интернет-магазина в настоящее время разные типы подарочных сертификатов и перекрестное использование в настоящее время не возможно, однако мы работаем над этим вопросом и надеемся, что в ближайшее время сертификаты будут универсальными.

С уважением,
Служба поддержки

Ирина | 2012/01/18 7:09:49
Очень благодарна за качественное и оперативное выполнение заказа:купила сковороду с керамическим покрытием через интернет-магазин. Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Благодарим Вас за добрый отзыв. Мы стараемся соответствовать требованиям наших Покупателей.

С уважением,
Служба поддержки

Снежана | 2012/01/17 12:09:57
Здравствуйте, подскажите существует ли у вас система подарочных сертификатов(конкретно в магазинах Екатеринбурга)? И если да, то на какие суммы?
Ответ:
Добрый день!

Да, в наших магазинах Вы можете приобрести подарочные сертификаты номиналом 500р., 1000р., 1500р. и 3000р.

С уважением,
Служба поддержки

Евгения | 2012/01/14 1:19:20
Здравствуйте, я сделала заказ на сайте, но со мной никто не связывался по телефону и на имейл ничего не приходило. как быть? вдрг скидка 30 процентов уже закончится к тому моменты как вы начнете обрабатывать мой заказ? а мне хотелось бы чтобы на весь заказ вышла скидка 30 процентов....
Ответ:
Добрый день!

С Вами наш менеджер связывался, но Вы, к сожалению, не взяли трубку. Ваш заказ успешно обработан и ближайшее время с Вами наш отдел продаж еще раз свяжется.

Вы всегда можете узнать о состоянии Вашего заказа по тел. 266-36-46, либо у операторов по тел. 8(906)807-5000

С уважением,
Служба поддержки

Татьяна | 2012/01/12 9:13:07
Здравствуйте,подскажите- скидка 30% только в интернет-магазине,или в розничной сети тоже есть?До какого числа данная скидка?
Ответ:
Добрый день!

В розничной сети также в настоящее время проходит распродажа до 30 января 2012, однако там требуется специальный флаер, полученный в декабре. В интернет-магазине Вы можете заказать товар и без соответствующего флаера со скидкой 30%.

С уважением,
Служба поддержки

BepHuK | 2012/01/12 1:57:42
Добрый день! Подскажите, в каком магазине в Екатеринбурге можно приобрести термометр для духовки GRADIUS или аналогичный от 50 до 300 градусов С ? Мне он нужен для газовой духовки, надеюсь что выбранный подойдет. ВерНиК.
Ответ:
Добрый день!

Наличие товара удобно смотреть прямо в нашем интернет-магазине. Ссылка на интересующий вас товар: .http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=2772

Вы можете выбрать удобный для Вас магазин.

С уважением,
Служба поддержки

Анастасия | 2012/01/11 1:42:54
Добрый день.
я вчера оставила заявку поздно вечером. Сегодня уже полдня прошло, а мне так никто и не перезвонил по доставке.
С таким сервисом лучше вам вообще не делать доставку.
Ответ:
Добрый день!

Дело в том, что по нашей информации менеджер не мог до Вас дозвониться, поэтому было выслано подтверждение только по электронной почте. Возможно, и оно могло попасть в спам. Из-за этого и возникла задержка. Сейчас Ваш заказ успешно подтвержден и обработан.

С уважением,
Служба поддержки.

Алия | 2012/01/10 6:12:54
Здравствуйте, у меня есть купон на скидку 30% с 10 по 30 января, могу ли я использовать его при заказе через интернет
Ответ:
Добрый день!

Да, в период с 10 по 30 января 2012 на весь ассортимент Вам будет предоставлена скидка 30% от указанных цен.

С уважением,
Служба поддержки.

Константин | 2012/01/09 11:09:39
Добрый день! В Иркутском магазине действует скидка 20% покупателям с 10:00 до 12:00. Будет ли эта скидка действовать для подарочного сертификата?
Ответ:
Добрый день!

К сожалению, мы не владеем информацией о магазинах за пределами УрФО.
Информацию по реализации сертификатов Вы можете уточнить непосредственно в Вашем представительстве в г.Иркутск или в магазине по месту его приобретения.

С уважением,
Служба поддержки.

владимир | 2011/12/19 10:08:41
Действует или нет дисконтная карта при покупке в интернет-магазине?
Ответ:
Добрый день!

Все цены, приведенные на сайте уже включают максимальную скидку (10%) от цен в розничном магазине, поэтому карты дополнительную скидку интернет-магазине не предоставляют.

С уважением,
Служба поддержки.

Рома | 2011/12/17 2:14:57
Добрый вечер!Приобрела сковородку TESKOMA PROFIHOME,все сделала по инструкции,но осталось не довольна!!!На ней невозможно пожарить картошку(она варится в масле,пристает ко дну),яйца,отбивные пристают к сковородке.Одним словом, покупка ,как по мне, не дешовая,но результат нулевой.Подскажите может есть какаой-то секрет,чтоб СКОВОРОДА НАЧАЛА НОРМАЛЬНО ЖАРИТЬ!!!(может прокалить ее сухую в жаровом шкафу???)
Ответ:
Добрый день!

Нержавеющие сковороды обычно используются для приготовления мяса с использованием минимального количества масла, очень важно не перегревать сковороду - проверить это очень просто - капните на нагретую сковороду каплю воды и если вода мгновенно испарится - температура нормальная, а если начнет кататься - сковорода перегрета и мясо пригорит.
Эти сковороды конечно можно использовать для всех остальных продуктов - вы без труда найдете соответствующие рецепты в интернете, но мы рекомендуем для картошки и яиц использовать сковороды с антипригарными покрытиями.

С Уважением
Служба поддержки.

Lera | 2011/12/15 6:30:03
Добрый день, хочу заказать в инетмагазине емкость для хранения зелени.Она под заказ.Как долго будет оформляться заказ?
Ответ:
Добрый день!

Обычно, ожидание поставки в течение 7 дней, но всвязи с предстоящими каникулами время ожидания составит до 1 месяца.

С Уважением
Служба поддержки.

Алла | 2011/12/14 2:05:47
добрый день!Купили у вас набор кастрюль скороварка. Где можно заказать кольцо для скороварки или купить?
С уважением Алла.
Ответ:
Добрый день!

Вы скорее всего имеете ввиду силиконовую прокладку, она имеется в наличии в любом из наших магазинов.

С Уважением
Служба поддержки.

Виктор | 2011/12/12 4:23:32
Добрый день, сколько будет стоит доставка в г.Первоуральск, при покупке на сумму свыше 1500 руб.
Ответ:
Добрый день!

Доставка свыше 1500р. в г.Первоуральск - Бесплатно.

С уважением,
Служба поддержки.

Мария Кук | 2011/12/12 3:04:12
Отправила Вам заказ 11.12.2011 не указала город Екатеринбург, и не получила подтверждение заказа...
С уважением,
Мария
Ответ:
Добрый день!

Интернет-магазин сообщил о подтверждениии Вашего заказа 12.12.2011 и о его полном выполнении 13.12.2011

С уважением,
Служба поддержки.

Юлия | 2011/11/28 5:36:42
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, почему магазины не предоставляют карту при покупке сертификатами? Мы потратили 10 тысяч сертификатами (2 по 5000, куплены в 1 день) + еще около 3 тысяч наличными. Вся покупка оформлена одним чеком на 12 с лишним тысяч. А карту должны выдавать при покупке на 8000 руб. Что за несправедливость? Т.е. нет смысла дарить ваши сертификаты, лучше деньгами? ...и пусть тратят на что хотят, а не на вашу замечательную посуду. Это риторика. А вопрос такой: я имею право получить свою заслуженную карту на 10%?
Ответ:
Добрый день!

Конечно, в любом из наших магазинов Вам обязаны были выдать дисконтную карту! Более того, Вам обязаны были сделать скидку, т.к. сертификат равносилен наличным деньгам.
В ближайшее время с Вами свяжется по электронной почте наш менеджер, чтобы договориться о вручении Вам карты и пересчете стоимости покупки!

Если по каким-либо причинам этого не произойдет - свяжитесь с нашим отделом розничных продаж по тел.(343) 216-61-10

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки!

С уважением,
Служба поддержки.

Александр | 2011/11/21 5:46:55
Здравствуйте. Хочу заказать через ваш интернет-магазин товар. У меня есть дисконтная карта. Возможна ли скидка на товар по данной карте при заказе через интернет-магазин и как она осуществляется (при расчете с курьером или она будет учтена при оформлении заказа)? Каков срок доставки в г. Нижний-Тагил. И какова стоимость доставки? Заранее спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Все цены, приведенные на сайте уже включают максимальную скидку (10%) от цен в розничном магазине, поэтому карты дополнительную скидку в интернет-магазине не предоставляют.
Стоимость и сроки доставки в Ваш город Вы можете расчитать с менеджером по тел. (343) 266-36-46

С уважением,
Служба поддержки.

Роман | 2011/11/15 12:55:05
Сломался маленький нож из серии "President" (меньше обвалочного). Серия уже не выпускается, можно ли купить или заказать такой же нож из остатков на фабрике или у представителя, если есть на складе. Очень надо.
Ответ:
Добрый день!

Данная серия ножей снята с производства уже несколько лет назад, однако мы приложим все усилия, чтобы выяснить есть ли данный нож где-либо в наличии. На это уйдет около одной недели. Ответ мы Вам отправим по электронной почте.

С уважением,
Служба поддержки.

Рината | 2011/11/12 5:38:48
не конкретная вы фирма, была большая заявка из уфы, 4 недели я жду товар, у меня покупатели уже меня достали звонками, ваш тупой менеждер саша(это мягко я еще написала)зная что литературы по тескоме очень много,возьми да почитай, она вообще по товару ничего не знает, мало того, товар надо учить, а хамские отношения к своей работе не показывать на людях. если вы не хотите работать, так и скажите людям, которые из-за вас убытки несут и очень большие убытки,надо работать.если вы не примите меры по общению с покупателями и с вашей сашей( идиоткой)так ей и передайте, и директор тоже пусть почитает, какие у него люди работают.жду ответа
Ответ:
Добрый день!

Давайте попробуем разобраться вместе. В нашем оптовом отделе нет менеджеров с именем Александра, как и в интернет-магазине. Возможно, Вы общались не с нашим представительством ТМ TESCOMA. Наш головной офис находится в г.Екатеринбург и заказы в Уфу доставляются клиентам в течении 2-3 дней.

В любом случае мы признательны Вам за информацию, надеемся прояснить ситуацию в ближайшее время. Уточняющая информацию Вам выслали на электронную почту.

С уважением,
Служба поддержки.

Сергей | 2011/11/06 2:38:13
Добрый день.
Подскажите,ваш интернет магазин работает с городами других регионов. меня интересует Самара.
Ответ:
Добрый день!

Да, мы доставляем товар в Самару.
Любые вопросы о доставке Вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина по тел. (343) 266-36-46

С уважением,
Служба поддержки.

людмила | 2011/11/01 2:29:21
Добрый день как узнать поступил наш заказ и в течение какого времени придёт доставка
Ответ:
Добрый день!

Ваш заказ успешно обработан. Доставка 02.11.2011 после 18.00. Любые вопросы Вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина по тел. (343) 266-36-46

С уважением,
Служба поддержки.

Татьяна | 2011/11/01 8:54:54
Здравствуйте! Это Татьяна с Кемерово, жду от вас ответа, по поводу сотрудничества.
Ответ:
Добрый день!

Вам необходимо обращаться в Ваше региональное представительство TESCOMA в г.Красноярск

С уважением,
Служба поддержки.

Анна | 2011/10/08 1:09:04
Еще раз, добрый день! Накладную нашли, все в порядке! Прошу прощения за предыдущее сообщение!!!

Анна | 2011/10/08 9:39:21
ДОбрый день! Делала заказ в интернет-магазине. Очень неудобно что после отправки заказа, его нигде нельзя посмотреть. Ни на эл.адрес не приходит и на сайте не сохраняется. Мой последний заказ везли частями. И т.к. я заказывала не только для себя лично мне нужно было посчитать сумму, оказалось что по последней по последней партии нам не дали скидку, при получении я не обратила внимания, на накладной я расписалась, а мой экземпляр мне не отдали. В общем хочу получить распечатку своего заказа на эл.адрес. Как мне это сделать?

марина | 2011/09/29 10:50:02
Купила чайник из нержавейки,решила избавиться от накипи.Прокипятила с антинакипином.При кипении несколько капель попали на чайник и теперь на чайнике тёмные пятна.Ни чем не могу отмыть,помогите пожалуста.Чайник то новый.
Ответ:
Добрый день!

Трудно дать однозначный совет, не зная химического состава Вашего средства от накипи.
Возможно, помогут стандартные способы восстановления внешнего вида нержавеющей стали - во-первых фирменным средством Tescoma, очистка лимонным соком, уксусом. Если не помогает - попробовать раствор соды (но будте осторожны - она может оставить царапины).
В худшем случае - механическая полировка специальной пастой. Могут сделать в специализированных бытовых мастерских.

С уважением,
Служба поддержки.

Ирина | 2011/09/22 1:23:44
Здравствуйте, хочу приобрести керамическую сковородку, и не могу найти информацию с крышкой ли она? и если нет, есть ли у вас крышки отдельно, заранее спасибо.
Ответ:
Добрый день!

В наших магазинах имеются сковороды с керамическим покрытием, крышка в комплект не входит, но Вы можете приобрести ее отдельно.

С уважением,
Служба поддержки.

Оксана | 2011/09/20 3:46:01
Добрый день, вас беспокоит Чухарева Оксана Владимировна, Пермский край город Чернушка. Давно пользуюсь посудой Tescoma очень нравиться, качество достойно цены.Сама работаю зам руководителя посудного магазина, но к сожелению посуду Tescoma покупаю в Екатеренбурге, когда бываю там, так как в нашем городе никто не работает с этой маркой. И все чаще и чаще задумываюсь открыть свой специализированный магазин Tescoma, подскажите пожалуйсто на какую сумму ориентировочно мне нужно расчитывать для первоначального открытия (только по товару) так как оборудование есть, торговые площади с высокой проходимостью тоже есть.
И еще вопрос ваша компания имеет розничные магазины в других регионах?
Ответ:
Добрый день!

В Вашем регионе есть представительство TESCOMA в г.Пермь. Наши менеджеры вышлют Вам контактную информацию на электронную почту. В случае возникновения вопросов будем рады оказать Вам содействие.

С уважением,
Служба поддержки.

Алёна | 2011/09/14 5:18:53
Здравствуйте!подскажите пожалуйста как можно приобрести силиконовые прокладки для 643630? спасибо
Ответ:
Добрый день!

К сожалению прокладки для удаления черешневых косточек отдельно не поставляются.

С уважением,
Служба поддержки.

Елена | 2011/09/12 3:01:49
Подскажите пожалуйста размер кубиков, которые выдает ФРИ ХЭНДИ и возможно ли ее использовать для нарезки других свежих и сырых овощей кубиками?
Ответ:
Добрый день!

В комплект входит две насадки у одной из них размер составляет 1,2см, у другой 1см . Насадки нарезают соломкой и подходят для нарезки овощей.

С уважением,
Служба поддержки.

Елена | 2011/09/06 10:44:57
Подскажите пожжалуйста ,как крепятся ручки в кастрюлях Vision?С внутренней стороны не видно креплений?С учетом веса продуктов в кастрюле выглядит ненадежно.
Ответ:
Добрый день!

Каждая кастрюля серии Vision имеет ручки, приклепанные с использованием точечной 8-и контактной сварки. Это очень надежное соединение. На внутренней стороне спайка практически не видна. Вы можете оценить качество спайки в любом из наших магазинов, а для Вашей уверенности в качестве - гарантия обязательно распространяется на качество соединений!

С уважением,
Служба поддержки.

Наталья | 2011/08/24 6:40:14
Здравствуйте! Я хочу приобрести сковородку "Гринпен" (внутреннее покрытие серое, внешнее - белое). Диаметр 24 см.
Где в Екатеринбурге я могу совершить покупку?
или можно заказать черенз интеренет магазин?
Ответ:
Добрый день!

Данный сайт посвящен продукции TESCOMA.

С уважением,
Служба поддержки.

Анна | 2011/10/08 1:09:04
Еще раз, добрый день! Накладную нашли, все в порядке! Прошу прощения за предыдущее сообщение!!!


Анна | 2011/10/08 9:39:21
ДОбрый день! Делала заказ в интернет-магазине. Очень неудобно что после отправки заказа, его нигде нельзя посмотреть. Ни на эл.адрес не приходит и на сайте не сохраняется. Мой последний заказ везли частями. И т.к. я заказывала не только для себя лично мне нужно было посчитать сумму, оказалось что по последней по последней партии нам не дали скидку, при получении я не обратила внимания, на накладной я расписалась, а мой экземпляр мне не отдали. В общем хочу получить распечатку своего заказа на эл.адрес. Как мне это сделать?


марина | 2011/09/29 10:50:02
Купила чайник из нержавейки,решила избавиться от накипи.Прокипятила с антинакипином.При кипении несколько капель попали на чайник и теперь на чайнике тёмные пятна.Ни чем не могу отмыть,помогите пожалуста.Чайник то новый.
Ответ:
Добрый день!

Трудно дать однозначный совет, не зная химического состава Вашего средства от накипи.
Возможно, помогут стандартные способы восстановления внешнего вида нержавеющей стали - во-первых фирменным средством Tescoma, очистка лимонным соком, уксусом. Если не помогает - попробовать раствор соды (но будте осторожны - она может оставить царапины).
В худшем случае - механическая полировка специальной пастой. Могут сделать в специализированных бытовых мастерских.

С уважением,
Служба поддержки.


Ирина | 2011/09/22 1:23:44
Здравствуйте, хочу приобрести керамическую сковородку, и не могу найти информацию с крышкой ли она? и если нет, есть ли у вас крышки отдельно, заранее спасибо.
Ответ:
Добрый день!

В наших магазинах имеются сковороды с керамическим покрытием, крышка в комплект не входит, но Вы можете приобрести ее отдельно.

С уважением,
Служба поддержки.


Оксана | 2011/09/20 3:46:01
Добрый день, вас беспокоит Чухарева Оксана Владимировна, Пермский край город Чернушка. Давно пользуюсь посудой Tescoma очень нравиться, качество достойно цены.Сама работаю зам руководителя посудного магазина, но к сожелению посуду Tescoma покупаю в Екатеренбурге, когда бываю там, так как в нашем городе никто не работает с этой маркой. И все чаще и чаще задумываюсь открыть свой специализированный магазин Tescoma, подскажите пожалуйсто на какую сумму ориентировочно мне нужно расчитывать для первоначального открытия (только по товару) так как оборудование есть, торговые площади с высокой проходимостью тоже есть.
И еще вопрос ваша компания имеет розничные магазины в других регионах?
Ответ:
Добрый день!

В Вашем регионе есть представительство TESCOMA в г.Пермь. Наши менеджеры вышлют Вам контактную информацию на электронную почту. В случае возникновения вопросов будем рады оказать Вам содействие.

С уважением,
Служба поддержки.


Алёна | 2011/09/14 5:18:53
Здравствуйте!подскажите пожалуйста как можно приобрести силиконовые прокладки для 643630? спасибо
Ответ:
Добрый день!

К сожалению прокладки для удаления черешневых косточек отдельно не поставляются.

С уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2011/09/12 3:01:49
Подскажите пожалуйста размер кубиков, которые выдает ФРИ ХЭНДИ и возможно ли ее использовать для нарезки других свежих и сырых овощей кубиками?
Ответ:
Добрый день!

В комплект входит две насадки у одной из них размер составляет 1,2см, у другой 1см . Насадки нарезают соломкой и подходят для нарезки овощей.

С уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2011/09/06 10:44:57
Подскажите пожжалуйста ,как крепятся ручки в кастрюлях Vision?С внутренней стороны не видно креплений?С учетом веса продуктов в кастрюле выглядит ненадежно.
Ответ:
Добрый день!

Каждая кастрюля серии Vision имеет ручки, приклепанные с использованием точечной 8-и контактной сварки. Это очень надежное соединение. На внутренней стороне спайка практически не видна. Вы можете оценить качество спайки в любом из наших магазинов, а для Вашей уверенности в качестве - гарантия обязательно распространяется на качество соединений!

С уважением,
Служба поддержки.


Наталья | 2011/08/24 6:40:14
Здравствуйте! Я хочу приобрести сковородку "Гринпен" (внутреннее покрытие серое, внешнее - белое). Диаметр 24 см.
Где в Екатеринбурге я могу совершить покупку?
или можно заказать черенз интеренет магазин?
Ответ:
Добрый день!

Данный сайт посвящен продукции TESCOMA.

С уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2011/08/24 1:26:49
Здравствуйте!
Вы еще не открылись в Тюмени?
Ответ:
Добрый день!

Фирменного магазина в Тюмени в настоящее время нет, но в ближайшее время обязательно появится.
Для приобретения продукции Вы можете воспользоваться нашим интернет-магазином.

С уважением,
Служба поддержки.

Николай | 2011/08/23 3:13:51
Добрый день.Подскажите пожалуста,какая система закрывания скороварки лучшая?Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Каждая система закрывания скороварок имеет свои преимущества. Система скручивания крыхки вбок позволяет наполнять скороварку на весь объем, но уплотнительное силиконовое кольцо по мере эксплуатации изнашивается и требует замены, система с гибкой крышкой не требует замен расходных материалов, но скороварку можно напонять только на 2/3 объема. Обе системы герметично закрывают скороварку, в обоих вариантах есть предохранительные клапаны. По системе закрывания каждый выбирает по собственному удобству в эксплуатации. Рекомендуем Вам попробовать в действии системы в одном из наших фирменных магазинов и сделать выбор.

С уважением,
Служба поддержки.


Марина | 2011/08/21 5:05:48
Добрый день!
Хочу сделать заказ в Ващем магазине. Выбрала товар, отложила в карзину, но оформить не могу т.к. при клике по корзине открывается опять главная страница. Как быть?
Спасибо
Ответ:
Добрый день!

Да, действительно, мы проводим модернизацию сайта и некоторые сервисы временно недоступны, однако, Вы всегда можете связаться с менеджерами интернет-магазина по тел.+7(343)266-36-46 чтобы оформить заказ и узнать его статус.

С уважением,
Служба поддержки.


Александр Борисович | 2011/08/21 11:12:48
Здравствуйте!
Помогите сориентироваться, в Вашем огромном разнообразии стальных кастрюль.Хотелось бы : высокие,а не приземистые;чтобы продукты не пригорали даже если готовишь варенье,кипятишь молоко;металлические крышки;ручки надежно приклепаны.
Скажите,а почему вы разделяете товар- кастрюля + крышка,и указываете в готовых наборах? Трюк,создавая эфект большого объема предметов...........
Ответ:
Добрый день!

На самом деле, количество предметов указывается для того, чтобы Вы понимали, сколько крышек будет соответствовать количеству кастрюль - некоторые из них универсальны и подходят к нескольким типам кастрюль, и поэтому в комплекте присутствует одна крышка для одного диаметра. Посчитав количество единиц - Вы можете понять сколько кастрюль имеют универсальную крышку или дополнительные аксессуары.

В каждой серии есть выбор высоких с маленьким литражем и низких кастрюль, и наоборот. Вы легко можете выбрать из каталога или получить подробную консультацию в нашем интернет-магазине по тел.+7(343) 266-36-46

С уважением,
Служба поддержки.


Алёна | 2011/08/13 9:22:47
Здравствуйте! Скажите,пожалуйста,силиконовые формы при нагреве до 230* выделяют какие нибудь вредные соединения? И какое место в мире по качеству занимают Delicia Silicone? Если можно поподробнее
Ответ:
Добрый день!

При нагреве до 230С никаких вредных веществ не выделяется, т.к. формы произведены из 100% силикона. Силикон - экологически безопасный материал. Он не взаимодействует с окружающей средой, и не выделяет вредных веществ.
Качество нашей продукции подтверждено сертификатами менеджмента качества ISO, а так же множеством престижных наград.

С уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2011/08/12 11:17:32
Добрый день! Мне нужен термос либо 1,7 либо 2,2 литра обязательно сегодня до 16-00 с доставкой в центр города. Возможно ли это?
Ответ:
Добрый день!

По вопросам приобретения и доставки продукции просим Вас связаться с нашим интернет-магазином.

С уважением,
Служба поддержки.


Александр Борисович | 2011/08/11 12:22:56
Скажите в чем принципиальная разница между термометрами GRADIUS- "Кулинарный" и "для Запекания мяса",кроме цены? Подскажите адрес Вашего представительства в г. Тюмень.
Ответ:
Добрый день!

Они отличаются длиной измерительного шампура и делениями шкалы. "Для мяса" = 60-120С, а у "Кулинарного" =0-100С. Так же у термометра "Для мяса" есть удобное обозначение рекомендуемой температуры приготовления для каждого вида мяса.

Офиса в г.Тюмень нет, вся работа по координации деятельности осуществляется из Екатеринбурга. В Тюмени Вы можете приобрести продукцию в розницу в торговых сетях и магазинах города.

С уважением,
Служба поддержки.


Александр Борисович | 2011/08/11 12:14:31
Здравствуйте. Сегодня сделал заказ на 3000р.,его приняли.но номера не присвоили,обычно приходит эл.письмо с номером? Не понятно следующее: как будит передана мне дисконтная карта,как будит произведена доставка, из Екатеринбурга или Тюмени,да и стоимость доставки какая? Спасибо,я нашел все и сразу в одном как бы месте. Подскажите .а где купить машинку по раскатке теста???
Ответ:
Добрый день!

Доставка будет осуществлена из Екатеринбурга любым удобным для Вас способом. О стоимости Вам сможет сообщить подробнее менеджер нашего интернет-магазина. Карту Вы также получите вместе с доставкой Вашего заказа.
Машинки для раскатки теста в нашем ассортименте увы нет, т.к. у нас монобрендовый фирменный магазин, но возможно, Вы найдете ее в других интернет-магазинах, в.т.ч. у наших партнеров.

Спасибо за Ваш выбор нашего интернет-магазина!

С уважением,
Служба поддержки.


Георгий | 2011/08/05 7:28:11
Здравствуйте .
Есть такой вопрос .Можно ли в миске Microline (340112)в микроволновке семечки подсушить очищенные не будет ли последствий.
Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Посуда серии Microline пригодна для использования в микроволновой печи, однако разогрев продуктов в ней (СВЧ) достигается за счет воздействия на молекулы воды, которая не может быть нагрета более чем до 100С, при том что посуда расчитана на 120С. Но в семенах подсолнечника % воды очень невысок и как следствие - возможен локальный перегрев (пригорание) и повреждение формы.

Наша компания рекомендует использовать для этих целей стеклянную посуду из закаленного стекла, например, серии Gira.

С уважением,
Служба поддержки.


Николай | 2011/07/28 6:39:55
Здравствуйте, интересует наличие наборов посуды и цены:
1. Home profi (9 предметов)
2. Belly (11 предметов)
3. Presto (11 предметов),
а также возможность получить в минимальные сроки.
Ответ:
Добрый день!

Наборы посуды есть в трех наших магазинах: «Гринвич», «Парк Хаус» и в фирменном магазине по ул. Белореченская,д.8, что касается цен : Home Рrofi 8125 руб., Belly 8180 руб., Presto 7849 руб. Если Вас интересует приобретение и доставка через наш интернет-магазин, то Вы можете уточнить информацию и сроки по телефону (343) 266-36-46.

С уважением,
Служба поддержки.


Екатерина | 2011/07/05 9:42:46
А на какую сумму необходимо выбрать товара для бесплатной доставки по Екатеринбургу. Простой покупатель.
Ответ:
Добрый день!

Бесплатная доставка осуществляется в пределах Екатеринбурга от 1000р. Более подробные условия доставки товара Вы можете найти в разделе "Доставка и оплата" нашего интернет-магазина.

С Уважением,
Служба поддержки.

миша | 2011/06/29 5:17:55
Где спейс президент из пластика?
Ответ:
Добрый день!

Серия SPACE PRESIDENT уже давольно давно снята с производства, Сейчас аналогичная по исполнению серия из стали+жаростойкого нейлона называется - PRESTO GT.

С Уважением,
Служба поддержки.


миша | 2011/06/29 5:15:33
Когда будет Ваш магазин во Владивостоке?
Ответ:
Добрый день!

Владивосток не входит в число городов нашего представительства.

С Уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2011/06/26 6:58:49
Купила термос 0,75 пластмассовый со стеклянной колбой Вашей фирмы. В инструкции написано, что заливать кипящую жидкость нельзя. Залила горячую воду. Через 9 часов вода была чуть теплой. Продавец отказалсь менять термос сославшись на то, что была залита не кипящая вода и что на Ваши термосы не было никогда рекламаций. И что теперь мне делать с этим термосом: залью кипяток - может лопнуть колба (ведь не зря же составляют инструкцию), заливать горячую воду - на выходе вода чуть теплая. И денег жалко и термос нужен. Сколько часов должен держать Ваш термос и как можно доказать, что термос не в порядке.
Ответ:
Добрый день!

Стандартный способ использования термоса - сначала обдать колбу изнутри горячей водой для ее разогрева, после этого можно заливать кипяток. Срок сохранения температуры при заливании кипятка примерно следующий - 6 часов = 75С, 12 часов = 50С, Если в Вашем случае температура падает значительно раньше, приносите его в магазин для проведения экспертизы. Мы в любом случае поможем разобраться в ситуации.
Для более надежного сохранения температуры рекомендуем использовать нержавеющие термосы с вакуумными стенками, они значительно эффективнее сохраняют тепло, не боятся резкого перепада температур и падений.

С Уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2011/06/22 4:05:55
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли в наличии ложка разливная для меда и бокалы для шампанского в магазине "Стильный дом" в Гривиче. Если нет, то где можно купить?
Ответ:
Добрый день!

В магазине в ТРЦ «Гринвич» есть в наличии только Бокалы для шампанского CHARLIE 220 мл, 6 шт. Ложка разливная для меда в наличии в ближайшем нашем магазине по адресу: ул. Белореченская д.8

С Уважением,
Служба поддержки.


Наталья | 2011/06/18 11:21:30
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какая точность у кухонных весов DELICIA и PRESIDENT? Какой должен быть минимальный вес продуктов? Эти модели принципиально отличаются друг от друга только наличием чаши для продуктов и предом измерений (3 и 5 кг соответственно), либо есть другие отличия?
Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Весы PRESIDENT на данный момент сняты с производства, их заменили весами DELICIA. Электронные весы DELICIA и PRESIDENT отличаются наличием чаши для продуктов и максимальным весом 3 и 5 кг соответственно. Шаг шкалы = 1г – очень точные, соответственно минимальный вес продуктов не менее 1 г. Так же они являются суммирующими: позволяют последовательно взвешивать компоненты в одной емкости. Питание то батарейки 9 V.

С Уважением,
Служба поддержки.


Vera | 2011/06/17 4:31:07
добрый день!есть ли в наличии термос с помпой??
Ответ:
Добрый день!

Термос с помпой есть в наличии в следующих отделах: ТРЦ «Гринвич», ТЦ «Кор», в фирменном магазине по адресу ул. Белореченская д.8

С Уважением,
Служба поддержки.


Светлана | 2011/06/17 12:03:08
Добрый день! Подскажите в каком из ваших фирменных магазинов в екатеринбурге сейчас в наличие есть круглые формы для придания формы продуктам(нержавеющая сталь) ?
Ответ:
Добрый день!

Формочки для придания формы продуктам CHEF, в наличии есть в следующих магазинах:
ТРЦ «Гринвич», Молл «Парк-Хаус», в фирменном магазине по адресу ул. Белореченская д.8 и в ТРЦ «Фан-фан»

С Уважением,
Служба поддержки.


Наталья | 2011/06/16 11:28:01
15.06.2011 в магазине "Стильный дом" в Гринвиче хотелось получить полную информацию о товаре. Продавец в лучших советских традициях страшно "занята" личными разговорами по мобильному, от которых ее невозможно оторвать ничем,объявления, что расчеты не производятся по безналичному, нет.По какому принципу набираете персонал?
Ответ:
Добрый день!

Благодарим Вас за предоставленную информацию и приносим свои искренние извинения. Безналичный терминал действительно не работал по техническим причинам, о чем персонал магазина должен был Вас уведомить.
Мы обязательно учтем Ваше мнение для повышения качества нашей работы.

С уважением,
Служба поддержки.


Екатерина | 2011/05/27 8:21:27
Сделала сегодня, 27 мая у вас заказ на 4тыс. руб- до 15-00ч - от вас ни ответа ни привета. Не понятно - заказ принят или нет? На тел. также не отвечаете... К слову, заказываю у вас здесь в инет магазине уже второй раз.. В первый раз сумма заказа была примерно на такую же сумму - карточку-скидку мне не дали..
Ответ:
Добрый день!

Ваша заявка принята и обработана, Вышла небольшая задержка с обратной связью из-за обработки большого кол-ва заказов перед выходными.
Дисконтную карту Вам доставят вместе с этим заказом.

С Уважением,
Служба поддержки.


арина | 2011/05/27 2:07:50
для чего используется нож двуручный 863046
Ответ:
Добрый день!

Данный нож используется для быстрой шинковки овощей двумя руками с использованием "качательных" движений. Он особенно эффективен на больших разделочных досках с большим объемом зелени и других продуктов, не требующих идеальной формы кубиков.

С Уважением,
Служба поддержки.

мария | 2011/05/24 6:04:46
доставка товара по почте наложным платежом в города Челябинской области осуществляется?
Ответ:
Добрый день!

ТМ "Tescoma" имеет четкую локальную политику продаж.
В Челябинской области Вы можете обратиться в представительство ТМ "Tescoma" Вашего региона. Акции и промо-программы являются локальными. Обратите на это внимание! Наш интернет-магазин работает только по указанным регионам.
Однако, в случае возникновения сложностей с приобретением продукции - обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами по тел. +7(343) 216-61-76

С уважением,
Служба поддержки.


мария | 2011/05/22 2:00:28
будет ли скидка 30% при первом заказе
Ответ:
Добрый день!

Да, конечно. При любом интернет-заказе до 10.06.2011 предоставляется скидка 30% от цен, указанных на сайте.

С уважением,
Служба поддержки.


мария | 2011/05/22 1:52:27
для чего можно использовать порционный нож 450582
Ответ:
Добрый день!

Этот нож можно использовать для нарезки овощей, мяса, сыра перед подачей на стол.
Вы указали артикул цветной серии UNO, которая снята с производства,
Предлагаем альтернативу в классической серой цветовой гамме - артикул 450082.

С уважением,
Служба поддержки.


Оксана | 2011/05/17 8:42:12
Добрый день.Наш интернет-магазин работает в Кемеровской области.Хотелось бы узнать ваши условия по оптовой закупке товара(минимальная стоимость закупки,ваши дополнительные условия по закупке,каким образом делается заказ,транспортные компании с которыми вы работаете и т.д.),а также получить прайс лист.

Заранее спасибо.
Оксана.Менеджер по закупкам.
Ответ:
Добрый день!

В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

С Уважением,
Служба поддержки.


Борис | 2011/05/05 2:17:02
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли Ваши представители в Самаре?
Ответ:
Добрый день!
К сожалению, мы не владеем информацией о дилере в Самаре. По всем вопросам Вы можете обратиться в наш отдел продаж по телефонам +7 (343) 216-61-91 (76).

С Уважением,
Служба поддержки.


Ирина | 2011/05/04 10:24:16
Добрый вечер, подскажите пожалуйста какие размеры и объем Декоративного цветочного горшка SENSE?
Ответ:
Добрый день!

Декоративный цветочный горшок SENSE в объеме имеет 0,5л, диаметр 11*14см, высота 9,5см.

С Уважением,
Служба поддержки.


Евгений | 2011/04/17 12:49:02
Добрый день, подскажите пожалуйста в чем различие скороварок моделей Magnum и Praktik? На вид они абсолютно идентичны. Интересуют скороварки объемом 3,5литра.
Ответ:
Добрый день!

Серия скороварок Praktik снята с производства, скороварки MAGNUM пришли на замену Praktik. Изготовлены они из первоклассной нержавеющей стали, которая обеспечивает идеально гигиеничную среду для приготовления блюд. Массивные ручки скороварки и ручка крышки, изготовленные из прочной пластмассы, предохраняющей руки от ожогов. Трехслойное сэндвичевое дно обладает отличными термоаккумуляционными свойствами, позволяющими экономить тепловую энергию. Подходит для всех типов плит – газовых, электрических, стеклокерамических и индукционных.

С Уважением,
Служба поддержки.


Александр | 2011/04/12 4:44:35
Добрый день.
Вопрос по кастрюлям.

Пробежался по Гостевой книге,но так и не получил конкретного ответа на вопрос:
-магнитит дно у кастрюль или нет ?А то кто-то отписывался,что из четырех купленных 2 магнитят,а 2 нет..

Для меня этот вопрос принципиальный , ибо готовка будет производиться только на индукционной плите,а там надо,чтобы магнитилось..
Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Все кастрюли TESCOMA полностью совместимы с индукционными плитами. Сложностей не возникнет.

С Уважением,
Служба поддержки.


Алла | 2011/04/10 1:03:03
Добрый день , скажите пожалуйста , новые ножи Presto Tone нужно будет точить и чем , спасибо .
Ответ:
Добрый день!

Ножи имеют лезвие из нержавеющей стали, покрытое специальным покрытием, по свойствам близким к антипригарному и затачиваются обычным образом. Новые ножи уже заточены и готовы к использованию.

С Уважением,
Служба поддержки.


Sla | 2011/03/28 8:13:43
В продолжение моего предыдущего вопроса, купил я эти некачественные кастрюли в Челябинске, и сначала не разобрался, подумал что дистибьютор в Екб. Так что к вам как к продавцу претензий нет.
Челябинский дистрибьютор вернул деньги только за одну кастрюлю, т.к. там явно не нержавеющая сталь, заржавела она на внутренней поверхности, в месте контакта с крышкой. За вторую ржавую кастрюлю отказались возвращать деньги, якобы из-за агрессивного воздействия посудомойки, хотя в инструкции написано, что можно мыть в посудомоечной машине. Т.е. заржавела при нормальной эксплуатации.
Получил три кастрюли обратно и при рассмотрении на третьей кастрюле на наружной стороне днища обнаружил мелкие очаги коррозии - ржаве точки.
С нержавейкой такого бы не произошло, у меня 10 лет эксплуатировались дешевые китайские кастрюли из нержавейки, такого не было.
А вы меня убеждаете, что это не ржавчина, и вообще надо бутилированную воду использовать, а у меня стоит обратноосмотический фильтр, т.е. вода у меня такая же как в бутылях. Отпираетесь как можете, т.к. производятся эти поделки в китае из непонятного материала. И я не первый с такими претензиями.
Никому не рекомендую брать посуду Tescoma.
Ответ:
Добрый день!

У любого производителя в производственном цикле закладывается определенное количество брака. У ТМ TESCOMA это количество менее 1%. ТМ TESCOMA одна из немногих компаний имеет действующие сертификаты ISO - международного менеджмента качества. Наша задача, не исключить присутствие брака полностью, хотя конечно сведение его к нулю является целью любого производителя, а если все же что-то произошло - решить вопрос в сторону покупателя. Согласитесь, что любой иной престижный бренд, автомобильный, или в бытовой технике, например, тоже подвержен поломкам вследствие заводских дефектов.
Мы благодарны за Ваш отзыв - он поможет улучшить качество нашей работы и продукции (будет составлен запрос в Чехию по сложившейся ситуации).
Надеемся, что качество нашей продукции будет отвечать Вашим требованиям в дальнейшем.

С Уважением,
Служба поддержки.

Антон | 2011/02/14 12:35:03
Здравствуйте! Подскажите, а куда переехал магазин из ТК "Успенский"?
Ответ:
Добрый день!

Новый магазин находится в ТРЦ "Фан-Фан" по адресу Ясная 2.
Однако, возможно, Вам будет ближе магазин в ТРЦ "Гринвич".
Подарочные сертификаты, приобретенные в ТЦ "Успенский", Вы можете реализовать в любом нашем магазине.

С Уважением,
Служба поддержки.


Анатолий | 2011/02/11 11:22:23
Очень хочу блок для ножей + 6 ножей AZZA.Помогите пожалуйста
ртобрести череэ интернет
Ответ:
Добрый день!

К сожалению, по этой позиции временные перебои в поставках. Мы надеемся, что эта проблема решится в ближайшее время.
Вы можете оставить заявку в нашем интернет-магазине (каталог будет доступен с 17.02.2011) и мы сделаем все возможное для скорейшей отправки его Вам.

С Уважением,
Служба поддержки.


Анна | 2011/02/11 5:25:01
Здравствуйте! Не подскажите, в каких сейчас магазинах продается Термометр для духовки GRADIUS ? Или может другие термометры для духовки есть?
Ответ:
Добрый день!

К сожалению, по этой позиции временные перебои в поставках. Мы надеемся, что эта проблема решится в ближайшее время.
Вы можете оставить заявку в нашем интернет-магазине (каталог будет доступен с 17.02.2011) и мы сделаем все возможное для скорейшей отправки его Вам.


Ольга | 2011/01/25 10:44:47
Скажите пожалуйста, какие сковороды с керамическим покрытием самые лучшие? и чем отличается белое покрытие от черного? и существуют ли сотейники с керамическим покрытием?
Ответ:
Добрый день!

Основная разница сковород с керамическим покрытием лежит не в цвете покрытия - покрасить покрытие из керамического нанокомпозита можно в любой цвет, например, даже - в розовый. Основные отличия лежат в типе самой сковороды - кованная она, литая, или штампованная (это важно чтобы сохранить форму сковороды при ее использовании и чтобы ее дно всегда оставалось ровным). Далее - тип самого покрытия. Разные производители используют более или менее надежные типы покрытия и способы нанесения (все как и в традиционных сковородах).
Поэтому рекомендуем не экономить на приобретении сковород - выбирать литые и кованные сковороды стоимостью от 1500р. за небольшие диаметры, ведь это не только надежность изделия, которая окупается при постоянном использовании по сравнению с дешевыми изделиями, но и Ваше здоровье.
Сегодня, с керамическим покрытием существует огромное разнообразие форм, в.т.ч. и сотейники.

С Уважением,
Служба поддержки.


Alik | 2011/01/24 11:11:44
добрый день! возможно ли ипользование крышки от кастрюли -Кастрюля высокая VISION ¤20 см с крышкой, 4,0 л - для сковородки - Сковорода VISION ¤20 см
Ответ:
Добрый день!

Да, все аксессуары серии совместимы. Можете пользоваться без проблем.

С Уважением,
Служба поддержки.


екатерина | 2011/01/20 1:28:11
Не совсем понятен срок действия подарочного сертификата-он что,испортился?Хочется узнать,можно ли решить этот вопрос в индивидуальном порядке?
Ответ:
Добрый день!

На любом подарочном сертификате устанавливается срок его действия. Однако, если Вы столкнулись с проблемой, что срок действия Вашего сертификата истек - мы, разумеется, решим этот вопрос без проблем.
В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете позвонить в наш розничный отдел по тел. +7(343) 216-61-10

С Уважением,
Служба поддержки.


Гузель | 2011/01/19 11:48:55
Чем отличаются сковороды с керамическим покрытием от сковород с антипригарным покрытием?
Ответ:
Добрый день!

Раскрыть все ньюансы различий в рамках гостевой книги очень сложно, однако, в общем, разница в следующем:
Тефлон - безвреден при правильном использовании, но в случае перегрева - испаряется при нагреве свыше +250С, выделяя при этом более 100 различных соединений. Их опасность не доказана. Самое главное, что такая сковорода, один раз получив перегрев - больше не является антипригарной (теряет свои свойства). А допустить перегрев в бытовых условиях очень просто.
Сковороды с керамическим покрытием можно нагревать до +450С (что в бытовых условиях сделать гораздо сложнее) не опасаясь за разрушение покрытия. Соответственно, они не выделяют веществ при нагреве и являются более экологичными как при использовании, так и при утилизации.
Керамическое покрытие более современно, надежно, безопасно.

С Уважением,
Служба поддержки.


Лина | 2011/01/18 1:07:11
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, где я могу купить чайник Инстайл 2,0 литра и по какой цене.
спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Данный товар есть во всех наших фирменных магазинах по цене 1077р.

С Уважением,
Служба поддержки.


Дмитрий | 2011/01/12 1:01:03
Здравствуйте, подскажите, а мерный стакан из набора для приготовления коктелей, купить отдельно от набора можно у Вас? Именно из набора состоящего из шейкера и др.
Ответ:
Добрый день!

К сожалению, данная позиция является частью барных сетов и доступна только в наборах.

С Уважением,
Служба поддержки.


Наталья Г. | 2010/12/21 8:10:26
На дне кастрюли из нержавейки tescoma R Vision артикул 779020 указаны типы плит и "stainless steel". Какой % состав стали используется для данной кастрюли и должен ли он быть указан на дне и в инструкции изделия?
Ответ:
Добрый день!

Cоставов нержавеющей стали огромное количество, они отличаются прочностью, теплопроводностью, и.т.д. Очень часто для разных деталей кастрюли, (например - дна), используются разные типы стали.
Процентное отношение веществ в химическом составе стали производитель не разглашает. Ведь для Вас, как для потребителя в первую очередь важны нержавеющие свойства применяемой стали и ее безопасность.
Качество стали, применяемое ТМ TESCOMA неизменно высокое, независимо от ее химического состава и подтверждено многочисленными испытаниями и сертификатами качества.

С Уважением,
Служба поддержки.

Екатерина | 2010/10/27 1:49:46
Добрый день!
Подскажите, я купила нож Вашего производителя, нож острый все устраивает в нем, НО вот самое неприятное РЖАВЧИНА на лезвии и появляется она все больше и больше, есть ли какая-то гарантия на ножи???
хотела бы обменять или сдеть....стоимость ножа примерно 500р., считаю что далеко не бюджетная цена!!!
Купила нож в Вашем фирменном магазине В Парк-хаусе
Ответ:
Добрый день!

Ножи TESCOMA делаются из нержавеющей стали и не подверженны появлению ржавчины. Скорее всего, Вы видите эффект взаимодействия фрукотвых кислот со сталью. Такое случается, если после использования оставить нож грязным или оставить его вместе с грязной посудой. Избежать этого просто, своевременно ухаживая за изделием согласно инструкции.
Рекомендуем Вам воспользоваться мягкой губкой, выдавив на нее половинку лимона. Лимонный сок хорошо убирает такие следы.
Если у Вас сохранятся проблемы - будем рады Вас видеть в нашем магазине. Гарантия на Ваше изделие конечно же предусмотрена и отражена в гарантийном талоне, который Вы получили при покупке.

С Уважением,
Служба поддержки.


Максим | 2010/10/20 9:20:46
Здравствуйте!
Где в Екатеринбурге, можно заказать резиновые прокладки для гейзерной кофеварки?
Ответ:
Добрый день!

Практически все прокладки есть в наличии на нашем складе. Вы можете обратиться в любой из наших фирменных магазинов. Запасные части мы поставляем в розницу по предварительному заказу по предоплате. Консультанты сориентируеют Вас по цене на нужную позицию и срокам получения.

С Уважением,
Служба поддержки.


Ирина | 2010/09/23 3:40:54
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста в каком магазине Tescoma в Екатеринбурге можно приобрести следующие товары:
- Доски разделочные с подставкой BAMBOO, набор 6 шт.
- Столовые приборы PARIS, набор 24 шт., синий

К сожалению в Интернет-магазиных таких товаров нет.

Кроме того размер досок хотелось бы узнать. На сайте не указано.
Ответ:
Добрый день!

Наборы досок действительно отсутствуют, т.к. большинство покупателей предпочитают выбирать доски по отдельности, в соответствии со своими потребностями. По отдельности они есть во всех наших магазинах.
Набор столовых приборов есть в наличии в магазине на ул.Белореченская 8 по цене 1161р.

С Уважением,
Служба поддержки.


Эльвира | 2010/08/30 7:25:36
Добрый день. я живу в ХМАО, г.Урай. Вашей продукции в нашем городе нет. В каких инет-магазинах можно приобрести вашу продукцию.
Ответ:
Добрый день!

Список интернет-магазинов и цены на продукцию Вы можете посмотреть в разделе "Купить On-Line" на главной стренице, или по ссылке:
http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf=306

С Уважением,
Служба поддержки.


Алена | 2010/08/28 12:34:19
Купила четыре кастрюли VISION, к двум их них магнит не прилипает, а к двум липнет и сильно. Разная сталь? Является ли прилипание магнита достаточной причиной для возврата кастрюль? Хочу все-таки 18/10.
Ответ:
Добрый день!

Мы уже многократно рассказывали, что составов нержавеющей стали огромное количество, они отличаются прочностью, теплопроводностью, и.т.д. Качество стали, применяемое ТМ TESCOMA неизменно высокое, независимо от ее химического состава, поэтому, причин для беспокойства абсолютно нет. Ведь в конечном итоге - кастрюли применяются для приготовления пищи, а не для использования их в качестве магнита.
По вопросу рекламации - состав стали не является причиной, т.к. производитель указывает на изделии из 18/10 соответствующую маркировку, а в каталогах всегда есть информация, что технические характеристики могут быть изменены без предваритенльного уведомления.
Нам важно, чтобы Вы понимали, что эксплуатационные свойства изделия не изменились, это как автомобили разных годов выпуска могут комплектоваться резиной от разных производителей.

С Уважением,
Служба поддержки.


Артём | 2010/08/27 4:10:43
Здравствуйте,подскажите пожалуйста в каком магазине Tescoma можно приобрести пробки к вакумной помпе ? Желательно в Екатеринбурге.
http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=901&search=695544
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время этой позиции в наличии нет, однако мы можем заказать ее для Вас.

Мы выясним наличие у производителя и отправим Вам подтверждение по e-mail.

С Уважением,
Служба поддержки.


Нина | 2010/08/24 6:37:22
у вас есть в ассортименте ведра для шампанского? в Екатеринбурге где можно их приобрести?
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время ведра для шампаского есть в магазинах:

-Магазин "Стильный Дом", ТРЦ "Гринвич" ул.8 Марта 46, 1 этаж
-Фирменный Магазин, ул.Белореченская 8 (перекресток с ул.Посадская)
-ТРЦ "ПАРК-ХАУС", ул.Сулимова 50, 1 этаж
-ТЦ "КОР" Главный терминал, ул.Высоцкого, 2 этаж

Модель: 695776 UNO VINO
Цена: 846р. - 889р. в зависимости от цвета
Материал: Прозрачный экопластик
Цвета: Серый или красный

С Уважением,
Служба поддержки.


Майя | 2010/08/22 3:51:36
Подскажите, где можно купить посуду Tescoma в Уфе.
Ответ:
Добрый день!

В ближайшее время мы рассматриваем возможность открытия фирменного магазина в Уфе. В настоящее время неполный ассортимент продукции Вы можете приобрести в м-не "Центр Света и Посуды", ТЦ "Башкортостан" и м-нах "Ветвяна".

С Уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2010/08/20 12:46:31
Здравствуйте.
На логотипе TESKOMA (на моих кастрюлях и упаковках к ним) добавлена маленькая буковка R. Что это значит? Лицензия или подделка? Тип стали на кастрюлях не указан. Кастрюли VISION, покупались в фирменном магазине. Спасибо.


Елена | 2010/08/03 2:57:05
Доброго времени суток!
Уточните, пожалуйста, можно ли мыть кастрюли Тескома VISION в посудомоечной машине. В описании не могу найти.
Спасибо!
Ответ:
Добрый день!

Да, все изделия серии VISION можно мыть в посудомоечной машине, о чем имеется соответствующий значек на упаковке изделия и инструкции по эксплуатации.

С Уважением,
Служба поддержки.

Нонна | 2010/06/07 8:16:07
Здравствуйте. Можно ли в г. Нижний Тагил приобрести деревянную мельничку classic (658260 или 658270)? Есть ли в этом магазине телефон?
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время в наичии есть наборы мельничка и солонка таким же размером, если нужна именно мельничка отдельно, привезем в течении 2 недель. Для этого Вам нужно оформить заказ в магазине.
Телефон магазина: 8-906-800-5111

С Уважением,
Служба поддержки.


Ирина | 2010/06/06 1:48:38
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, можно ли можно ли где-нибудь в городе Тюмени реализовать "подарочный сертификат", купленный в ТЦ "Колумб" в январе 2010 года?
Ответ:
Добрый день!

Просим прощения, за возникновение сложностей с реализацией Вашего подарочного сертификата. Мы приложим все усилия для решения сложившейся ситуации и предложим Вам пути решения этого вопроса.
В настоящее время Ваш запрос отправлен в розничный отдел нашей компании. Наши сотрудники свяжутся с Вами в ближайшее время для решения данной ситуации.

Дополнение от 02.07.2010:

Уважаемая Ирина!
Наши специалисты не могут связаться с Вами по указанному адресу эл.почты. Пожалуйста позвоните по тел. (343) 216-61-10 или 216-61-91 для решения возникших сложностей.
С Уважением,
Служба поддержки.


Ольга | 2010/06/03 11:48:21
А в Тюмени есть магазины???в указанном на сайте магазине нет вашего отдела!!!!!
Ответ:
Добрый день!

Все верно, в настоящее время фирменного магазина в Тюмени нет с апреля этого года, В наших планах открытие нового, более удобного магазина в центре города.

Сейчас нашу продукцию Вы можете приобрести в следующих ТЦ:

ТЦ "Посуда-Центр",
ТЦ "Зеленый Берег" Гипермаркет "Мосмарт"
ТЦ "Южный"
ТЦ "ЦУМ"

С Уважением,
Служба поддержки.


на | 2010/05/29 12:55:39
Здравствуйте! Хочу приобрести аксессуары на кухню серии ПРЕЗИДЕНТ.Лопатки, венчик,картофелемялку и т.д.,но столкнулась с такой проблемой: некоторые изделия очень магнитят, хотя тот же вид в другом магазине может не магнитить.Возможно зависит от партии или даже речь идет о подделке. И такой вопрос: логотип нанесен на изделих в виде прямоугольника серого цвета, а в нем название тескома, а рядом ниже стоит название президент. Но почему встречаются изделия, на которых этот прямоугольник находится еще и в рамке? Конкретно изделие для спагетти в рамке не магнитит, а без рамки-да.Кстати на вашем сайте при наборе серии президент выходит венчик именно с надписью в рамке.Но опать же новинки, по-моему все без рамки.Что является оригиналом, а что нет. Как составить комплект правильно,подскажите, пожалуйста?
Ответ:
Добрый день!

Вопрос используемого состава стали мы рассказывали в предыдущем посте о кастрюлях, на изделиях из немагнитящейся стали стоит обозначение 18/10. Вообщем-то это вопрос не принципиальный, т.к. отличий для потребителя Вы не найдете.
На логотипе остановимся подробнее:
Дело в том, что у марки TESCOMA не так давно был ребрендинг логотипа. Предыдущий вариант - это надпись TESCOMA в красном прямоугольнике-рамке, и слово начинается с заглавной буквы. Новый логотип - слово без рамки и все буквы строчные с наклоном.
Конечно, на изделиях изменения произошли не сразу ввиду разных товарных остатков на складах и.т.д.
Поэтому, вероятнее всего, все что Вы видели - оригинал, хотя гарантией может быть только покупка в фирменных магазинах TESCOMA.Тем более, что большинство изделий в фирменных магазинах уже с новыми логотипами, хотя на качество и остальной дизайн это никак не сказалось.

С Уважением,
Служба поддержки.


Сергей | 2010/05/16 5:45:43
Кастрюля PRIMA с воронкой и крышкой
- изготовлено из первоклассной нержавеющей стали 18/10
----------------------------------------
я так понимаю, Cr-18 Ni-10.. но почему к ней липнет магнит?
Ведь всем известно: Никельсодержащая сталь - немагнитна, а безникелевая магнитится. А также то, что приборы из никельсодержащей стали дороже!
Расскажите какой хим.состав стали в посуде Tescoma?
Ответ:
Добрый день!

Вы абсолютно правы, сталь 18/10 действительно не магнитится.
Маркировка стали 18/10 ставится только на изделия - изготовленные из этого типа стали (Обязательно на самом изделии), что строго регламентированно менеджментом качества ISO и подтверждается Российскими сертификатами соответствия.
Однако этот состав стали очень плохо проводит тепло и соответственно дно кастрюли изготавливается из более теплопроводящих составов стали, отсюда лекая намагниченность всего изделия. Проверить это просто - магнитные свойства ослабевают, чем дальше Вы прикладываете магнит от дна кастрюли. Так же не стоит забывать, что матерал пайки (крепления ручкек, дна, и.т.д.) тоже имеет магнитные свойства.

Это не является технологическим недостатком, ведь проверка магнитом - это довольно грубый метод оценки качества сплава.

Уточнить все составы стали, используемые ТМ TESCOMA представляется затруднительным, однако можем заверить Вас, что все они гипоалергенны, соответствуют международным стандартам качества и безвредны для здоровья.

С Уважением,
Служба поддержки.


Вера | 2010/05/12 10:21:43
Добрый день!
подскажите, чем принципиально отличаются ножницы PRESTO и COSMO?
конкретно интересуют 2 модели для мяса/птицы: PRESTO 888225 и COSMO 888425.
А с термометром для духовки грустно у вас совсем, больше месяца не могу найти, решите уже как -нибуть эту проблему пожалуйста!
Ответ:
Добрый день!

Принципиальных отличий в этих двух сериях нет - только дизайн ручек - у PRESTO - эргономичный пластик, а у COSMO - прорезининный состав, для более уверенного использования мокрыми руками. Состав стали у них одинаков, как и функционал.
С термометрами проблему мы конечно знаем, но к сожалению, они пока отсутствуют в Чехии. Как правило это связано с обновлением дизайна.
Мы искренне надеемся на скорейшую нормализацию ситуации и возобновление этой линейки.

С Уважением,
Служба поддержки.


Ольга | 2010/05/07 10:02:24
Добрый день !
Подскажите пожалуйста, где можно приобрести силиконовую прокладку для скороварки BIO EXCLUSIVE ? Или чем её можно заменить ?
Ответ:
Добрый день!

В свободной продаже запасных частей нет, но Вы без проблем можете заказать их в любом из наших магазинов, внеся соответствующую предоплату. Мы сразу свяжемся с Вами после доставки. Обычно это занимает не более 10 дней, при наличии запасной части.

С Уважением,
Служба поддержки.


Ольга | 2010/04/24 6:42:40
Здравствуйте!купила средство для экономии воды,прикрутили его,а вода бежит ровной струей.не распыляется.в чем проблема может быть?
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время в нашем ассортименте есть 3 вида таких изделий, важно понимать, о каком именно изделии идет речь. В любом случае принцип работы его заключается в преобразовнании струи воды в "водную пыль", тем самым снижается поток воды и как следствие - ее расход.
Если этого не происходит - необходимо проверить изделие. Приносите его по месту приобретения, с удовольствием поможем разобраться в проблеме.

С Уважением,
Служба поддержки.


Евгения | 2010/04/21 8:34:14
Здравствуйте, подскажите пожалуйста какие у вас есть приспособления для чистки рыбы. Заранее спасибо.
Ответ:
Добрый день!

В нашем ассортименте есть скребок для рыбной чешуи в серии PRESIDENT. С уверенностью можем сказать, что это один из лучших скребков на рынке и он получил огромное количество положительных отзывов от профессиональных поваров, при этом идеально подходит и для домашнего использования.

С Уважением,
Служба поддержки.


Вера | 2010/04/08 4:42:29
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, где в Екатеринбурге можно найти Термометр для духовки GRADIUS, 636154? и сколько он стоит?
Заранее благодарна.
Ответ:
Добрый день!

С этой позицией на самом деле возник дефицит. Приходят понемногу и очень быстро продаются. В насоящее время термометр есть только в магазине в г.Первоуральск по адресу ул.Ленина 10, 2 этаж.

С Уважением,
Служба поддержки.

Светлана | 2009/12/25 7:08:06
Сообщите, пожалуйста, цену солонки/перечницы из нержавейки арт.653210 (100 мл)и найдется ли у вас 100 штук. Спасибо
Ответ:
Добрый день!

Стоимость данной позиции - 205р. Наличие Вы можете уточнить у наших менелжеров по тел. (343) 216-61-91

С Уважением,
Служба поддержки.


Людмила | 2009/12/24 10:32:42
Купила чайник, пользуюсь месяц
По краям выступила ржавчина.
Что делать?
Ответ:
Добрый день!

Дело в том, что дно чайника припаяно к его корпусу и в этом стыке как правило собирается накипь, очень похожая на ржавчину, но это не ржавчина. Состав материала для сварки является гигиеничным, однако при длительных нагреваниях может несколько темнеть и покрываться "радужной" оболочкой. Эти явления абсолютно безвредны для здоровья и отчищаются средствами для нержавеющей стали или нашим фирменным средством.

С Уважением,
Служба поддержки.


Александра | 2009/12/23 8:31:15
Добрый день! Подскажите пожалуйста в каком магазине в Екатеринбурге можно приобрести удалитель черешневых косточек, артикул 643828?
Ответ:
Добрый день!

Данная позиция является сезонной и поставляется только в летний период. В настоящее время на остатках, к сожалению, отсутствует.

С Уважением,
Служба поддержки.


Юлия | 2009/12/22 10:12:38
добрый день!

подскажите пжлста, сколько стоит термометр для духовки и в каких магазинах есть в наличии
Ответ:
Добрый день!

Термометр для духовки есть в наличии в КОРе, на Белореченской 8 и на Ленина 24.
Стоимость - 487 руб.

С Уважением,
Служба поддержки.


Татьяна | 2009/12/17 1:09:48
Здравтсвуйте, нашла Ваш сайт, очень нужны столовые приборы Супер Вуд, ресторан в Москве, заказ на 50 коробок столовых приборов, убедительная просьба перезвонить по номеру: 8-495-775-60-75 спросить Фросю. Имейте ввиду пожалуйста разницу во времени. Спасибо заранее, ждем звонка.завтар будем звонить сами если не получим ответ.
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время эта позиция проходит смену дизайна, поэтому до выхода обновленной версии не доступна к заказу. Надеемся Вам понравятся уже доступные обновленные столовые приборы. Полный каталог будет доступен через несколько дней на нашем сайте.

С Уважением,
Служба поддержки.


Тамара | 2009/12/15 11:42:41
Здравствуйте!
В каких кастрюлях можно оставлять пищу, примерно до двух дней?
Ответ:
Добрый день!

В любых кастрюлях из нержавеющей стали можно не только готовить, но и хранить пищу без опасений для вреда здоровью, т.к. нержавеющая сталь, используемая маркой TESCOMA не взаимодействует с продуктами.

С Уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2009/12/12 1:23:21
Скажите пожалуйста, если я купила сегодня кастрюлю с дефектом за 3 тыс. руб. в Н. Тагиле по ул. Мира, 15, то могу ли я ее поменять на такую же (или примерно такую же)в Екатеринбурге? Заранее благодарю.
- -
Елена
Ответ:
Добрый день!

Важно понимать о каком именно дефекте идет речь и было ли Вам о нем известно при продаже и была ли сделана соответствующая скидка, т.к. дефекты внешнего вида, обнаруженные после передачи товара покупателю не являются поводом для рекламации (замены или возврата).
Обратиться Вам придется именно по месту приобретения, либо связаться с нашим офисом продаж для решения этого вороса. Постораемся разобраться в сложившейся ситуации.

С Уважением,
Служба поддержки.


Андрей | 2009/12/09 5:22:19
Здравствуйте!
Подскажите, какова цена орехокола PRESTO в магазинах Tescoma в Екатеринбурге?
Заранее спасибо!
Ответ:
Добрый день!

Базовая стоимость орехоколов PRESTO:

Обычный 288
Конический 521р.

С Уважением,
Служба поддержки.


Татьяна | 2009/12/01 9:17:43
Добрый день, приобрела вашу терку СУПЕР, но практически через пару дней у меня перестало работать колесико, которое уменьшает толщину нарезки. Возвращать в мазазин как брак не стала, т.к. не сохранила чек.
Может можно как-то это исправить? Пользоваться теперь невозможно, хотя я очень аккуратно с ней обращалась. Если есть возможность - дайте ответ на почту. Спасибо
Ответ:
Ответ выслан по почте.


Катерина | 2009/11/30 12:51:52
Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли в наличии формы для печенья? и если есть - какие?..
Ответ:
Добрый день!

Разнообразие форм для печенья очень велико, однако не все позиции одновременно могут присутствовать в конкретном магазине. Но, как правило, популярные размеры и формы присутствуют везде. Более подробно Вы можете ознакомиться с их ассортиментом в наших магазинах, а если не найдете подходящих - посмотреть наш каталог и заказать прямо в магазине.

С Уважением,
Служба поддержки.

Георгий | 2009/10/30 10:49:13
Здравствуйте.
Есть вопрос.Купили в магазине ковш Presto 1л с крышкой (728414).Вечером вскипятили в нем воду и настояли чай из трав после использования вымыли ковш а у него на дне появились маленькие черные или скорей серые точечки, много,по совету продавца пробовали удалить их "Clinoxom", уксусом, но они все равно остались.Посоветуйте что делать ,ковш из нержавейки, а проблемы с ним уже на второй день после покупки.
Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

При приготовлении в посуде из нержавеющей стали возможно появление таких пятен, т.к. соли и минералы, содержащиеся в воде могут взаимодействовать с поверхностью. Так же могут появляться радужные переливы на дне. Эти пятна не представляют никакой опасности и удаляются специальными моющими средствами, например, CLEENOX. Однако, в зависимости от их количества, не всегда удается избавиться от них на 100%.
Для того чтобы их было меньше, рекомендуем использовать только бутилированную чистую воду и при приготовлении пищи - солить воду только после закипания, а лучше во второй половине процесса приготовления.

В любом случае - это всего лишь визуальный эффект, абсолютно безвредный для Вашего здоровья. Эта особенность описана в Вашей инструкции по эксплуатации. Придерживайтесь рекомендованных способов ухода и Ваша посуда будет выглядеть как новая очень долгое время.

Несмотря на то, что продукция TESCOMA очень надежна и прошла все гигиенические испытания, появление брака в изделиях все же возможно. Если это явление имеет ярковыраженный характер - приносите его в наш магазин, где Вы совершили покупку и мы сделаем экспертизу качества изделия.

С уважением,
Служба поддержки.


Екатерина | 2009/10/30 9:50:37
Добрый день! У меня вопрос по ножам. Какой серии Вы бы посоветовали: Cosmo или Home Profi? И вообще в чём разница ножей этих двух марок?! Заранее спасибо!
Ответ:
Добрый день!

Эти две серии ножей очень близки между собой, имеют одинаковый состав стали и структуру лезвия и отличаются в основном дизайном и функционалом ручки.
Ножи серии COSMO - имеют прорезиненную ручку, которую удобно держать мокрыми руками, а ножи HOME PROFI имеют пластиковую ручку со стальными клепками и лезвие внутри проходит через всю ручку. Это обеспечивает повышенную надежность этих ножей и защиту от поломок.
Рекомендуем Вам обратиться в любой из наших магазинов и просто взять каждый нож в руку, чтобы оценить удобство именно для себя.

С Уважением,
Служба поддержки.


Лика | 2009/10/12 5:10:59
Добрый день! Подскажите пожалуйста, должен ли течь тремос с помпой если его наклонить, хотя кнопка нажатия зафиксированна. Купили два термоса в том числе и Вашей фирмы, а проблема одна - накланяешь и из носика течет кипяток. Пришлось вернуть в магазин.
Ответ:
Добрый день!

Термос с помпой, также как и термос кувшинного типа, имеют специальный перепускной клапан, для того, чтобы нажав на кнопку Вы могли не переворачивая изделие налить воду, ведь в нем нет изначального давления, как например, в балоне с газом. И проливание воды при перевороте термоса является следствием такой конструкции и не является конструктивным или технологическим дефектом изделия.

С Уважением,
Служба поддержки.


Георгий | 2009/10/09 2:02:44
Здравствуйте.
подскажите пожалуйста ,с чем может быть связано,что термос из нержавейки (318010)после месяца нормальной эксплуатации (держал температуру чая в течении суток)больше не функционирует т.е. жидкость остывает через 2-3 часа,причем сам термос нагревется снаружи.Производитель дает на него гарантию 3 года.Внешних повреждений и деформаций термос не имеет.Объясните как этот термос работает и что же могло произойти в данном случае.
Спасибо
Ответ:
Добрый день!

Между стенками термоса находится вакуум, создающий необходимый термобарьер от внешней среды. Если по каким-либо причинам этот вакуум нарушается - термос перестает корректно функционировать. Нагревающаяся внешняя стенка первый признак этой проблемы. Если Ваш термос не имеет внешних повреждений, падений и.т.д. - это производственный дефект. Приносите его в наш магазин, мы произведем для Вас гарантийную замену издения.

С Уважением,
Служба поддержки.


Ксения | 2009/10/08 6:33:10
Здравствуйте! в разделе печем прочие аксессуары для выпечки, кухонные весы и термометры посмотреть весь ассортимент нет возможности, картинки и названия не кликабельны.
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время ожидается большое количество новинок и система каталога на сайте будет полностью переработана. Всвязи с этим мы не вводим описания в старую структуру. Спасибо за замечание!

С Уважением,
Служба поддержки


оксана | 2009/09/13 8:55:52
продаются ли в сети ваших магазинов в екатеринбурге кондитерские мешки с кондитерскими насадками для работы с кремом ? если есть то конкретно в каком магазине по какому адресу ? и ещё интиресуют вырубки для печенья и мастики -есть ли и в каком магазине ?
Ответ:
Добрый день!

В ассортименте TESCOMA серия изделий для выпечки называется DELICIA. Все интересующие Вас позиции в ней присутствуют, включая кондитерские шприцы и мешки.
Весь ассортимент представлен во всех магазинах нашей сети:

г.Екатеринбург:

-Магазин "Стильный Дом", ТРЦ "ГРИНВИЧ" ул.8 Марта 46, 1 этаж
-Фирменный Магазин, ул.Ленина 24
-Фирменный Магазин, ул.Белореченская 8
-ТРЦ "ПАРК-ХАУС", ул.Сулимова 50, 1 этаж
-ТЦ "КОР" Главный терминал, ул.Высоцкого, 2 этаж

г.Новоуральск:
-ТЦ "Торговый центр" ул.Комсомольская 18 1 этаж.

г.Первоуральск:
-ТЦ"Кировский" ул.Ленина 10, 2 этаж

г.Н.Тагил:
-Фирменный Магазин, пр.Мира 15

г.Тюмень:
ТРЦ "Колумб" Московский тр. 118, 1 этаж

С Уважением,
Служба поддержки


Александр | 2009/09/02 10:57:43
Расскажите, пожалуйста, технологию производства ножей TESKOMA и из какой стали изготавливают.
Ответ:
Добрый день!

Все ножи TESCOMA, кроме серии AZZA производятся из листовой легированной стали с двусторонней заточкой и последующей ковкой для повышения прочности. Эти ножи являются высококачественными изделиями для повседневного бытового применения с оптимальным соотношением цена/качество.
Ножи серии AZZA изготавливаются из высококачественной японской стали повышенной прочности, кованные и заточенные вручную. Имеют усилитель на переходе лезвия в ручку и балансир для оптимальной развесовки ножа в руке. Относятся к классу полупрофессиональный ножей.
Химический состав стали запатентован и производитель не разглашает по причине интелектуальной собственности.
Все ножи сертифигцрованны по международным стандартам качества ISO и имеют полную гарантию.

С Уважением,
Служба поддержки


Георгий | 2009/08/21 6:57:05
Добрый день.
Скажите пожалуйста,с чем может быть связано, появление на ноже Home Profi (полотно из нержавейки) пятнышек похожих на ржавчину,это брак ? или их можно как-то вывести.Посоветуйте как поступить. Спаибо
Ответ:
Добрый день!

Данные пятна появляются при длительном контакте стали с фруктовыми кислотами, содержащимися в пище, например, при оставлении ножа грязным на длительное время или некачественной мойке. Несмотря на то, что визуально они похожи на ржавчину - эти пятна не имеют с ней ничего общего и удаляются при помощи лимонного сока или фирменного чистящего средства CLEENOX.

С Уважением,
Служба поддержки


Светлана | 2009/08/19 5:30:51
подскажите пожалуйста, где можно найти инструкцию по эксплуатации скороварки Tescoma Praktik (свою потеряли). Спасибо!
Ответ:
Добрый день!

В ближайшее время мы Вам отправим инструкцию по электронной почте.

С Уважением,
Служба поддержки


Ирина | 2009/08/15 6:56:30
Здравствуйте. у меня два вопроса:
1. какую степень накаливания имеют ножи Azza и как долго они остаются острыми.
2. какими свойствами обладают ножи с керамическим лезвием и для чего их можно использовать.
заранее спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Возможно вы имели ввиду при какой температуре закаляется сталь в ножах?
Производитель эту информацию не разглашает, т.к. процесс производства ножей AZZA является технологическим ноу-хау, как и ее состав. Это очень высокотехнологичный продукт обладающий лучшим соотношением цена/качество в классе полупрофессиональных ножей. Ножи поставляются предзаточенными и при средней эксплуатации требуют корректировки лезвия раз в 6-8 месяцев. Достаточно просто воспользоваться специальной корректирующей точилкой или точилкой с каменными кругами.

Ножи с керамическим лезвием - это современный, надежный и очень гигиеничный продукт, как и пластиковые ножи. Они не взаимодействуют с пищей, не разрушают витамины, обладают повышенной вертикальной прочностью и долговечностью, но хрупки при падении или эксплуатации не по правилам, например, "на излом".

С Уважением,
Служба поддержки.

Валентин | 2009/07/29 12:18:52
Как переключить систему измерения на весах Tescoma President? (унции на граммы)
Ответ:
Добрый день!

В образцах, сертифицированных для рынка РФ электронные весы сразу запрограммированы на работу в граммах и не имеют возможности переключения. По крайней мере данную особенность инструкция не уточняет.
Рекомендуем обратиться в место приобретения для решения данной ситуации.

С Уважением,
Служба поддержки.


Георгий | 2009/06/02 7:00:38
Здравствуйте ,как можно определить что сковорода была перегрета,в частности "Grand Titan" , каковы признаки и как можно определить что есть брак антипригарного покрытия,а что нарушение эксплуатации сковородки? Спасибо
Ответ:
Добрый день!

Сковороду никогда нельзя нагревать пустой - необходимо добавить хотя бы масло и не использовать полную мощность - сковорода должна прогреваться постепенно - это продлит срок ее службы. После приготовления не использовать абразивные моющие средства и не остужать холодной водой. Посудомоечная машина так же сокращает срок службы антипригарного покрытия из-за использования моющих солей.

Сковороды серии "Grand Titan" очень надежны, однако любое изделие можно подвергнуть повреждению.
Как правило, поврежденное антипригарное покрытие меняет цвет - в часности с черно-графитового на рыжеватый и начинает отличаться на ощупь от неповрежденных участков - становится менее гладким. Крайний случай - образование вздувшихся пузырей.
На поврежденном участке пища пригорает, а не жарится.
Так же возможна деформация самой сковороды, но в случае с "Grand Titan" - это маловероятно.

При описанных проблемах рекомендуем Вам заменить сковороду.

С Уважением,
Служба подержки.


Георгий | 2009/06/02 6:51:38
можно ли жарить картошку в сковороде из нержавейки, в частности из серии "Vision" и если да , то как это правильно делать чтобы картошка не пригоралак сковороде.
Ответ:
Добрый день!

Процесс приготовления мяса и гарниров сильно различается - мясо, как правило, переворачивается значительно реже, и содержит достаточное кол-во жидкости для приготовления при минимальном кол-ве масла, а гарниры, в.т.ч. картофель - наоборот.
Сковороды из нержавеющей стали как правило служат для приготовления мяса, поэтому очень часто "на кухне" называются - стейковыми. Их можно использовать и для гарниров, но Вам потребуется использовать достаточное кол-во масла, чтобы картофель не пригорал. Весь смысл нержавеющей сковороды в этом случае теряется. Поэтому, пользоваться ей, как универсальной рекомендуется только если эта сковорода - единственная.
В любом другом случае рекомендуем использовать для гарниров сковороды с антипригарным покрытием. Они позволят приготовить картофель с румяной корочкой, не повредив его слишком частыми перемешиваниями.

С Уважением,
Служба подержки.


Ирина | 2009/06/01 12:56:23
Добрый вечер!
Я живу в Николаеве, и хотела бы найти ваш фирменный магазин... Пожскажите где в каких точках есть ваша продукция?
Ответ:
Добрый день!

Вы можете обратиться в представительство TESCOMA на Украине: +380-48-777-19-82

С Уважением,
Служба поддержки.


Леся | 2009/05/31 3:55:02
ЗДРАВСТВУЙТЕ.Почему пригорает готовящаяся пища в алюминиевой литой сковородке? как это исправить?
Ответ:
Добрый день!

Хотелось бы уточнения, о какой именно сковороде идет речь?
Обычно, если сковорода с антипригарным покрытием, то пригорание пищи возможно только, если покрытие повреждено (сгорело). Причиной этого мог быть серьезный перегрев или неправильная систематическая мойка. Единственный вариант в этом случае - замена сковороды.
Если пища просто подгорает, но не прилипает - возможно, Вы просто готовите с недостаточным кол-вом масла или температура слишком высока.

С Уважением,
Служба поддержки.


Юлия Евгеньевна | 2009/05/23 11:59:52
Здравствуйте!
я бы хотела произвести оптовую закупку вашей продукции.
какова минимальная оптовая партия?
работайте ли вы с физическими лицами (не ИП), при условии 100% предоплаты?
возможна ли отправка товара в регионы (г. Тюмень)?
как я могу получить цены на вашу продукцию?

с уважением,
Юлия Евгеньевна
ICQ 364474424
тел. 8-961-208-44-71
Ответ:
Добрый день!

Да, наше представительство работает с г.Тюмень, и ХМАО, ЯНАО. Минимальная партия значения не имеет, но от определенного объема действуют накопительные скидки от базового оптового прайса.
В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

С Уважением,
Служба подержки.


Костина Т. К. | 2009/05/23 10:52:30
Хочу купить термос с помпой вашей фирмы емкостью 2 л. В каком магазине г. Екатеринбурга я могу это сделать
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время интересующий Вас термос есть в фирменных магазинах по адресам:

- ул. Белореченская 8
- пр. Ленина 24

С Уважением,
Служба подержки.


Алексей | 2009/05/12 4:17:13
Добрый день!
Подскажите, можно ли мыть посуду серии Vision в посудомоечной машине ?
Насколько это желательно или нежелательно ?
Ответ:
Добрый день!

Да, посуду серии VISION можно мыть в посудомоечной машине. Это никак отрицательно не сказывается на ее свойствах или внешнем виде при использовании моющих средств, подходящих для нержавеющей стали.

С Уважением,
Служба подержки.


Карина | 2009/05/03 11:53:35
Мне очень понравился набор столовых принадлежностей Super(2007), но у Вас на сайте он представлен черного цвета. Такой же набор я видела с деревянной ручкой и хотела его приобрести, но фирменный магазин Tescoma (на Заневском пр. СПб) неожиданно закрыли. Теперь не могу найти в Санкт-Петербурге где можно приобрести такой столовый набор. В больших супермаркетах представлена посуда Tescoma, но столовых наборов я не встречала. Если Вы смогли бы выслать мне этот набор или подсказать координаты в СПб где его можно купить, буду Вам очень признательна.
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время серия наборов с деревянной ручкой проходит смену дизайна, поэтому недоступна к заказу.
Вы можете воспользоваться поиском, возможно где-то они еще остались в предыдущем варианте дизайна.
Он называется SUPER WOOD артикул 791519

С Уважением,
Служба подержки.


Настя | 2009/04/24 8:15:45
где и как можно узнать цену на продукцию?
Ответ:
Добрый день!

На нашем сайте представлен только каталог продукции. Если Вас интересуют розничные цены на конкретные позиции, Вы можете позвонить в наш розничный отдел продаж по тел. +7(343) 216-61-10 где Вам с удовольствием все подскажут и помогут с выбором.
Если Вы представляете компанию и хотите покупать продукцию оптом, Вам необходимо связаться с нашим оптовым отделом продаж по тел. +7(343) 216-61-91.

С Уважением,
Служба подержки.

Валерий | 2009/03/23 10:54:46
Добрый день.Был проездом в Екатеринбурге хотел кипить кованые столовые наборы,надо было два одинаковх комплекта. Но не в КОРе не в Парк Хаусе не на Хохрякова я зделать этого не смог так как имемось только по одному набору. Могу я заказать товар через интернет и порлучить по почте, наложным платежом или оплата по безналичному расчёту банковским переводом. Спасибо
Ответ:
Добрый день!

Да, конечно! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

С Уважением,
Служба поддержки.


Анна | 2009/03/09 6:19:34
Добрый день!
Подскажите, есть ли у Вашей компании диллеры на территории Украины и подскажите их координаты, если это возможно.
Заранее - спасибо!
Ответ:
Добрый день!

Вы можете обратиться в представительство TESCOMA на Украине: +380-48-777-19-82

С Уважением,
Служба поддержки.


Наталья | 2009/03/06 6:05:47
Добрый день!
Купила кондитерский шприц Delica. В коробке не оказалось рецептов. Можно получить у вас?
Заранее спасибо
Ответ:
Добрый день!

В комплекте кондитерских шприцов DELICIA, к сожалению, не прилагается рецептов. Комплект состоит из щприца, 8 насадок, инструкции и упаковки.
В инструкции есть общие примеры по использованию и украшению.
Большинство рецептов Вы можете без труда найти в интернете.

С Уважением,
Служба поддержки.


Светлана | 2009/03/04 7:52:25
Приобрели термос SPORTY с помпой. Упаковку и инструкцию не предоставили. Научите как пользоваться, так как наливая с вечера кипяток утром получаем теплую воду.
Ответ:
Добрый день!

Термосы с помпой всегда держат тепло меньше обычных из-за наличия дополнительных элементов, повышающих вероятность утечки тепла, поэтому их рабочее время обычно составляет 6-8 часов, что вполне достаточно для использования, например, днем в поездках или на даче.

Чтобы получить максимально долгий эффект, лучше всего предворительно влить в термос немного кипятка, чтобы прогреть внутренние стенки, а потом слив его, залить уже напиток.

К сожалению производитель не комплектует эти термосы рускоязычной инструкцией и обычно мы вкладываем переведенный текст, но очевидно она не была приложена. Вы можете позвонить в наш розничный отдел по тел. +7 (343) 216-61-10 и мы подготовим ее для Вас и отправим в удобный Вам магазин.

С Уважением,
Служба поддержки.


влад | 2009/03/03 7:38:32
В Ставрополь Вы можете отправить?
Ответ:
Добрый день!

С Вами в ближайшее время свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

С Уважением,
Служба поддержки.


Ольга | 2009/02/25 10:28:03
Подскажите пожалуйста сколько стоит Шприц кондитерский DELНCIA, 6 насадок
Ответ:
Добрый день!
Шприц кондитерский DELICIA 6 насадок в нашей розничной сети стоит 496р.

С Уважением,
Служба поддержки.


Станислав | 2009/01/14 5:14:50
И ещё. Увидел ножи Morpho.
Скажите, рукоятка внутри полая или цельнометалическая?
Ответ:
Добрый день!

В настоящее время эти ножи сняты с производства и ожидается их обновление.
Ручка внутри была полая, отбалансированная с весом лезвия.

С Уважением,
Служба поддержки.


Станислав | 2009/01/14 5:07:07
Доброе время суток!
Подскажите технические характеристики нержавеющего термоса SPORTY. На сколько часов держит тепло и за какое время? Нужен на 3 л. Есть такие?
Ответ:
Добрый день!

Термоса SPORTY выполнены из нержавеющей стали с двойными стенками, между которыми вакуум, засчет чего температура внешней среды надежно изолируется от внутренней. Максимальное время при правильном использовании - 24 часа. (при условии прогрева внутренностей термоса кипятком и заливания жидкости, близкой к 100 градусам падение температуры будет не более 50%, т.е. достаточной, для сохранения, например, чая горячим.)
Максимальный объем - 1 литр для термоса с пробкой-дозатором и 2,2 литра для термоса с помпой.

С Уважением,
Служба поддержки.


Долинго Елена | 2009/01/13 10:48:43
Здравствуйте!

Приобрела мельничку для перца серии "President". Удивлена, что нет в продаже мельнички для соли такой же серии (есть только солоник).

В связи с этим у меня вопрос: можно ли мельничку для перца "President" использовать для помола СОЛИ (т.е., приобрести вторую для комплекта) или она не рассчитана на твёрдость кристалов соли?

С уваженеим,
Елена Долинго
Екатеринбург
Ответ:
Добрый день!

В серии PRESIDENT на самом деле нет мельнички для соли, а только солонки и использовать мельничку для перца для помола соли нельзя, т.к. в мельничках для перца используются стальные механизмы, а в мельничках для соли - керамические. Поэтому она просто сломается.
Рекомендуем Вам обратить внимание на мельнички для соли других серий или приобрести комплект из двух мельничек для соли-перца.

С Уважением,
Служба поддержки.


Вадим | 2009/01/07 3:45:56
Хотелось бы увидеть в Ебурге и остальную продукцию Тескома:
1. кофейники (линейка PALOMA) таких просто нет нигде в нашем городе
2. линейку аксессуаров для вина (термоподставка, ваккумные крышки
Ответ:
Добрый день!

Сеть магазинов TESCOMA представляет весь ассортимент марки, доступный для продажи на территории России.

Кофейники линейки PALOMA являются новинкой и уже представлены в настоящее время во всех фирменных магазинах сети.
Серия аксессуаров для вина UNO VINO, включая вакуумные помпы с пробками, термочехлы и подставки также доступна во всех фирменных магазинов сети.

Ввиду специфичности некоторых позиций, они действительно могут присутствовать не везде, или их просто может не быть временно в наличии.
Наличие конкретной позиции Вы можете выяснить по тел.(343) 216-61-10 или в любом из наших магазинов, а также сделать заказ на эту позицию в случае ее полного отсутствия.

С Уважением,
Служба поддержки.

Вадим | 2009/01/07 3:33:41
Добрый день!
Помогите выбрать посуду для приготовления сливочных соусов
Ответ:
Добрый день!

Не могли бы Вы уточнить, о каком именно типе посуды идет речь, т.к. непосредственно "посуды для приготовления сливочного соуса" в ассортименте TESCOMA нет, однако наверняка есть изделия, подходящие для этого. Будем рады помочь Вам с выбором!

С Уважением,
Служба поддержки.


Ольга | 2008/12/29 7:37:15
Здраствуйте
Очень заинтересовала "Форма для торта и кекса раскладная DELICIA", только вот не понятно круг в центре формы тоже съемный или нет?
Спасибо
Ответ:
Добрый день!

В этой форме присутствует 2 варианта дна - одно с центральным элементом (дно вместе с круговым элементом), другое плоское, и Вы можете самостоятельно выбирать, какое дно использовать.

С Уважением,
Служба поддержки.


Татьяна | 2008/12/24 1:43:50
Здравствуйте! Живу в Башкортостане, в районном центре. Давно "подсела" на продукцию Teskoma, но, к сожалению, у нас в последнее время закрылись все магазины Teskoma. Вопрос: не отправляете ли вы посуду по почте? Спасибо!
Ответ:
Добрый день!

Да, это возможно при условии предоплаты по безналичному расчету. Подробности Вы можете уточнить в нашем отделе продаж по тел. (343) 216-61-91

С Уважением,
Служба поддержки.


Оксана | 2008/12/23 9:31:11
Здравствуйте, я приобрела В вашем магазине в Тюмени шейкер, на сайте написано что "в комплект входят рецепты для коктейлей", а с товаром их не было, и товар был почему то без упаковки. Это нормально?
Покупка была сделана в ТРЦ "Колумб" Московский тр. 118, 1 этаж.
Ответ:
Добрый день!

Обычно такое возможно, если упаковка по каким-либо причинам потеряна или повреждна. Как правило, в качестве компенсации предлагается скидка.
В вашем случае инструкция просто осталась в поврежденной упаковке и Вы можете ее получить в любое удобное время.
На сайте допущена неточность, т.к. книга с коктелями прилагается только к шейкерам профессиональной серии BAR BAR.

С Уважением,
Служба поддержки.


Екатерина | 2008/12/18 7:38:45
Здравствуйте!
Помогите мне пожалуйста!
Я купила кастрюлю, tescoma prima 0,75, для приготовления первых блюд, для моего 4-х месячного сыночка! Я поставила тушить яблоки, а мой малыш расплакался и пока я его успокаивала совсем забыла о том, что у меня кастрюля на плите, и не вспомнила до тех пор пока не почувствовала запах пригоревших яблок! Вода выкипела и кастрюля пригорела, все дно черное! Я налила в нее моющее средство добавила соду и воду и оставила! (Это произошло сегодня, по-этому я ее замочила и еще не мыла, что получилось не знаю!) Я не знаю, правильно ли я сделала? Как мне ее очистить? Кастрюля потеряет свои свойства, будит ли она теперь всегда пригорать? Можно ли ей пользоваться или лучше выбросить? Я страшно расстроена, я готовила в ней второй раз, и она мне очень нравилась, в моем случаи такая кастрюля не заменима! Помогите мне пожалуйста, ответьте на мои вопросы! Заранее огромное спасибо! С уважением, Екатерина!
Ответ:
Добрый день!

Вы все сделали правильно. Для лучшего эффекта можно попробовать состав воды + моющего средства нагреть в кастрюле и дать немного покипеть. Также можно выдавить на пригоревшую поверхность половинку лимона и попробовать отчистить губкой средней жесткости.
После удаления пригоревших продуктов рекомендуем Вам воспользоваться чистящим средством CLINOX, а вернуть первначальный блеск возможно с помощью механической полировки.
В любом случае, кастрюля не потреяла функциональных свойств и пригодна для дальнейшего использования. Отчистив основные загрязнения Вы можете смело продолжать в ней готовить.

С Уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2008/12/15 4:15:20
Добрый день!!

Необходимо укомплектовать новый салон!! Не нашла на вашем сайте таких вещей как кофейные кружки, тарелочки и все в этом роде!! скажите этого вообще у вас в ассортименте нету или что то можно выбрать в каталогах?
Ответ:
Добрый день!

В ассортименте TESCOMA есть обширная серия кофейно-чайного ассортимента из превосходного фарфора в различных вариантах дизайна. На нашем сайте представлен не весь ассортимент этого направленния. С Вами в ближайшее время свяжутся наши менеджеры для более подробной консультации.

С Уважением,
Служба поддержки.


Светлана | 2008/12/09 3:53:52
Здравствуйте,где можно приобрести вашу продукцию в г. Москва,Спасибо
Ответ:
Добрый день!

Эту информацию Вы можете уточнить в Вашем представительстве TESCOMA по тел. +7 495 96 77 888

С Уважением,
Служба подержки.


Ксения | 2008/12/05 7:01:49
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли у вас в ассортименте посуда торговой марки "IMARI". ( узор - ирисы)? Заранее спасибо. Жду ответа
Ответ:
Добрый День!

Данный сайт посвящен исключительно продукции TESCOMA.
Более подробную информацию о дополнительном товаре Вы можете получить в нашем магазине по адресу г.Екатеринбург, ул.Хохрякова 16.

С Уважением,
Служба поддержки.


Оксана | 2008/11/10 12:42:02
Здравствуйте. Нужна посуда для индукционной варочной поверхности. Естьли у вас такая
Ответ:
Добрый День!

Вся посуда TESCOMA из нержавеющей стали подходит для индукционных плит. Сковороды с антипригарным покрытием серии SPIRAL так же подходят для индукционных плит.

С Уважением,
Служба поддержки.


Андрей | 2008/11/09 2:58:10
Извините. Точное название "Нож кулинарный AZZA". Скажите пожалуйста, под каким углом он заточен.
Ответ:
Добрый день!

Это технический вопрос, касающийся пр-ва изделия и к сожалению, такой информации производитель не предоставляет. Мы отправили Ваш запрос, и если поступит разъяснение, будем рады опубликовать ответ.

С Уважением,
Служба поддержки.

татуся | 2008/07/18 7:45:57
Люблю хорошие ножи для кухни, ухаживаю, вовремя затачиваю. Пожалуйста, расскажите о различных типах ножеточек, их плюсах и минусах. Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Для заточки ножей с кованным лезвием можно использовать 3 типа точилок:

1. Точилка, обеспечивающая корректировку лезвия, например AZZA арт.884550. Она правит кромку лезвия исправляя микроискривления, возникающие в процессе эксплуатации не снимая при этом слой металла. Это самый деликатный способ заточки, но он годится в основном для дорогих ножей с хорошим состоянием лезвия.

2.Точилка с керамическими кругами или из точильного камня, например, из серии COSMO арт.863526. Это наиболее простой способ быстро заточить нож за счет незначительного снятия слоя металла.

3. Заточка в мастерской с помощью точильного камня.

Для заточки нельзя использовать точилки со стальными кругами, т.к. это повреждает структуру лезвия.

Рекомендуем затачивать ножи не реже раза в 6-8 месяцев. Правильная заточка и эксплуатация ножей гарантирует им долгую службу и превосходные режущие свойства.

С Уважением,
Служба поддержки.


Владимир Александрович | 2008/07/10 5:38:44
Добрый день!
При первой же варке на уровне 2 в BIO EXCLUSIVE пар начал выходить через отверстие в кромке крышки. На уровне 1 всё нормально, пар выходит через рабочий клапан. Прокладка чистая и слегка смазана растительным маслом. Как решить проблему?
Ответ:
Добрый день!

В скороварках TESCOMA выдавливание силиконовой прокладки - это третья ступень защиты от превышения допустимого давления и она срабатывает в случае засорения основного и резервного клапанов.
Уровень 2 - это варка при высоком давлении. Вам необходимо проверить функционирование и чистоту рабочих клапанов согласно описанию в инструкции. Так же необходимо проверить визуально прокладку на отсутствие дефектов - она должна быть ровной и эластичной.
Если клапаны чистые и прокладка целая, но пар продолжает выходить через кромку, рекомендуем принести ее для диагностики.

С Уважением,
Служба поддержки.


Евгения | 2008/07/06 2:03:48
Возник вопрос по гарантии. Живем в г. Ростов-на-Дону. Собираемся приобретать кастрюли PRIMA. Когда смотрели, продавец сказал, что гарантия на эти кастрюли - 5 лет. Во время покупки выяснилось, что на самом деле - притензии к качеству мы можем предъявить в течении 2-х недель. А громкая фраза "гарантия 5 лет" означает, что всего лишь с этими кастрюлями за 5 лет не должно ничего случиться.
Прошу разъяснить мне, как при покупке в Ростове поступить, если все-таки за 5 лет выявится какой-нибудь заводской брак? Как в данном случае Тескома выполнит свои гарантийные обязательства? Гарантийный талон не дают. Есть только чек.
Еще вопрос по уходу: Обычная жидкость для мытья посуды не подходит?
Ответ:
Добрый день!

Как правило, кастрюли - это очень надежное изделие, и при отсутствии заводского дефекта (вероятность менее 1% по данным производителя) они будут служить вам очень много лет. Однако существуют ньюансы на которые следует обратить внимание. У кастрюль серии PRIMA пластиковые ручки, соответственно венроятность их повреждения выше чем у стальных, и эти случаи очень часто не подпадают под гарантийные. Второй момент в том, что эта серия снимается с пр-ва и купить к ней оригинальные зап.части через несколько лет будет сложно.
Однко, если производитель дает гарантию 5 лет, дилер не имеет права ее сокращать, другое дело что на територии Вашего дилера возможно нет должного сервисного обслуживания, в этом случае он должен отправить товар производителю, а не отказывать в гарантийных обязательствах.

Для мытья можно использовать любые НЕщелочные чистящие средства без абразивной структуры, например лимоносодержащие гелеобразные ср-ва. Но лучше всего фирменное ср-во CLINOX от Tescoma.

С Уважением,
Служба поддержки.


Евгения | 2008/06/16 11:40:56
Хотела приобрести чайник Teskoma для индукционной плиты. Были в магазине, проверяли - магнит к ним липнет, но судя по информации на сайте - ни один из чайников на сайте для индукционных плит не подходит. Так ли это?
Ответ:
Добрый день!

Все чайники Tescoma подходят в том числе и для индукционных плит, включая чайники с многослойным термодном.
Обязательно добавим эту информацию в нашем каталоге.

С Уважением,
Служба поддержки.


Татьяна | 2008/05/23 4:25:30
Здравствуйте! мне на праздник подарили разъемную форму для выпечки со вставкой для кекса, сколько не пытаюсь что-либо испечь постоянно все пригорает, приходится пироги отдирать от формы, пыталась смазывать маслом, но это не помогает, подскажите пожалуста как ей правильно пользоваться. спасибо
Ответ:
Добрый день!

Приготовление на формах с антипригарным покрытием сложнее и требует большей строгости к условиям эксплуатации, чем к аналогичным силиконовым формам. Существует несколько моментов, влияющих на пригорание в таких формах.
Основной из них - неравномерное распределение тепла в духовке или перегрев. Возможно что-то не в порядке с устанавливаемой Вами температурой духовки. Это можно проверить специальным термометром для духовок tescoma.
Возможно консистенция теста слишком густая или недостаточно масла. Здесь нет единых рекомендаций и все зависит от рецепта и практики использования.
Однако если сложности остаются, рекомендуем Вам переходить на силиконовые формы.

С Уважением,
Служба поддержки.


Татьяна | 2008/05/21 12:36:28
Добрый день!При поиске силиконовой кисточки для выпечки столкнулась сразу со множеством проблем.1) решила найти телефон мазагина Тескома в Парк Хаусе в Екатеринбурге: сайт ПХ заблокирован,списка арендаторов в природе видимо не существует; 2)обратилась за помощью в Дубль Гис: в списке арендаторов магазин Тескома почему-то отсутствует в принципе и раздобыть номер телефона на представляется возможным; 3) в довершении ко всему решила посетить непосредственно сайт ТЕСКОМЫ на котором почему категорически отсутствуют номера телефонов!!! КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО?!!! Куда звонить? У кого узнавать-это ужас!!!
Ответ:
Добрый день!

Постараемся ответить на все Ваши вопросы:
1. К сожалению, мы не можем нести ответственность за работоспособность сайта целого торгового центра.
2. Дубль Гис это независимая справочная, которая обновляет свои данные по своему усмотрению и с неопределенной переодичностью, не сообщая нам о своих планах. Этим "грешат" и другие справочные. Поэтому информация в них не всегда достоверна.
Однако в последнем (май 2008) выпуске Дубль Гис информация корректна.
3. На нашем сайте все телефоны и адреса даны в разделе "КОНТАКТЫ" на главной странице. Там есть телефон розничного отдела, который является единым для всех магазинов, по которому вы можете уточнить любые вопросы, в.т.ч. наличие. Он так же продублирован на всех дисконтных картах, гарантийных талонах и в самих магазинах.

Интересующий Вас товар всегда есть в наличии и Вы можете приобрести его в любом из наших магазинов.

С Уважением,
Служба поддержки.


Светлана | 2008/04/20 10:30:26
Добрый день подскажите пожалуйста такая проблема купила кастрюлю prima 6 литров помыла с хозяйственным мылом налила воды поставила на плиту ( керамика) как только вода закипела дно кастрюли пошло черными пятнами и они не отмываются не уксусом не моющимися средствами
Ответ:
Добрый день!

Кастрюли из нержавеющей стали нельзя мыть щелочными составами, и тем более мылом. Для очистки необходимо использовать фирменное средство TESCOMA CLINOX или любое необразивное лимоносодержащее или имеющее кислотный уровень PH ср-во.

В Вашем случае рекомендуем Вам несколько способов очистки:
1. Использовать чистящее средство TESCOMA CLINOX
2. Использовать сок лимона (натуральный). Выдавить половинку лимона на пятна и попробовать оттереть пятно подходящей губкой или тряпкой.
3. Прокипятить уксусосодержащую воду в кастрюле (если пятна есть внутри кастрюли)

Данные методы не могут гарантировать 100% результата, поэтому возможно, единственным средством 100% удаления будет только механическая полировка поверхности.

Однако, наличие пятен в любом случае не сказывается на приготовлении пищи и не влияет на гигиену изделия.

С Уважением,
Служба поддержки.


Татьяна | 2008/04/20 1:31:11
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, а возможен ли заказ Вашей продукции через интернет и пересылка в последующем заказа в Республику Татарстан (Россия)? Если да, то вышлите пожалуйста прайс-лист. Спасибо
Ответ:
Добрый день!

Да, возможен. Только если платеж будет Вами проведен с Юр.лица или ИП по безналичному расчету.
Более подробную информацию Вы можете получить в нашем оптовом отделе продаж по тел. +7(343) 216-61-91, 261-61-76

С Уважением,
Служба поддержки.


Vera | 2008/04/15 11:30:14
будьте добры напишите цены на скороварки в ваших магазинах
Ответ:
Добрый день!

Базовые цены на скороварки в ассортименте в нашей розничной сети:

Скороварка BIO EXCLUSIVE 4,0 л 3 126,00 руб.
Скороварка BIO EXCLUSIVE 6,0 л 3 247,00 руб.
Скороварка COMFORT 5 л 2 515,00 руб.
Скороварка COMFORT 7 л 2 725,00 руб.
Скороварка PRAKTIK 3,5 л 1 885,00 руб.
Скороварка PRAKTIK 5 л 2 199,00 руб.
Скороварка PRAKTIK 7 л 2 325,00 руб.
Скороварка PRAKTIK 8,5 л 2 513,00 руб.

В ближайшее время будут новинки из серии IMPRESSION и MAGNUM, более дорогие, но с плавной регулировкой давления.
Во время промо-акций скидка на данную продукцию может достигать 15%

С Уважением,
Служба поддержки.


наташа | 2008/04/12 3:41:35
Добрый день,я хотела спрасить ваше сеть в Москве есть ?
Ответ:
Добрый день!

Для получения более подробной информации по Москве и МО, Вам необходимо обратиться в представительство ТМ "TESCOMA"-Россия +7 495 723 74 62 / 63

С Уважением,
Служба подержки.

Светлана | 2008/04/03 10:36:54
Добрый день.
Скажите где можно скачать прайс на вашу продукцию?
Если можно вышлите по электронке.
Мы ИП и хотели бы закупать вашу продукцию небольшим оптом.
Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Ваш контакт передан в оптовый отдел продаж. В ближайшее время наши менеджеры свяжутся с Вами.

С Уважением,
Служба поддержки.


Татьяна | 2008/03/17 4:27:08
Добрый день !
Не нашла в продаже в ваших магазинах в Екатеринбурге весы кухонные President на 5 кг .
Подскажите, пожалуйста, будет ли в ближайшее время возможность их купить . Была на днях в Парк Хаусе , а в феврале в Коре.
Таких весов не было . И еще хотелось бы узнать их стоимость . Заранее спасибо за ответ .
Ответ:
Добрый день!

Возможно, в связи с праздниками, некоторых позиций действительно нехватало, однако сейчас ассортимент снова пополнен.
В Екатеринбурге весы кухонные President на 5 кг. в настоящее время представлены в наличии в магазине в ТРЦ "Парк-Хаус" и фирменном магазине по адресу ул.Белореченская 8.
Цена данного продукта: 2111р. без учета персональных скидок.

Так же, если какой либо иной продукт из нашего каталога Вы не нашли в наших магазинах, Вы можете его заказать, обратившись к продавцам-консультантам.

С Уважением,
Служба поддержки.


Людмила | 2008/03/09 7:42:41
Добрый день! Пользуюсь вашей продукцией и очень давольна. Но хочется ее приобрести напрямую, без посредников. Как это сделать? Я проживаю в Украине, Одессе. Заранее благодарна.
Людмила.
Ответ:
Добрый день!

Вам необходимо обратиться в представительство TESCOMA на Украине: +380-48-777-19-82

С Уважением,
Служба поддержки.


Ольга | 2008/03/05 3:03:26
Добрый день!
Купила скороварку Вашей фирмы в феврале 2008г. Восторгу нет предела. Спасибо за предоставленную радость. Но! При приготовлении из отверстия на крышке выдавливает резиновую прокладку. Не сильно. Пар через выдавленную прокладку не проходит. Значит ли это, что эту резиновую прокладку нужно заменить? Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Спасибо за положительный отзыв!
Необходимо уточнение, о какой именно серии скороварок идет речь, т.к. в разных моделях клапаны устроены по разному. В большинстве скороварок TESCOMA выдавливание силиконовой прокладки - это третья ступень защиты от превышения допустимого давления и она срабатывает в случае засорения основного и резервного клапанов. Небольшое вздутие прокладки при отсутствии выброса пара через нее (пар выходит через рабочий клапан сверху) является нормой, т.к. врнутри все же высокое давление и не является дефектом.

С Уважением,
Служба поддержки.


Лидия | 2008/02/11 8:31:33
Здравствуйте! Сообщите пожалуйста высоту организаторов для кухни или где можно их узнать? С уважением, Лидия.
Ответ:
Добрый день!

Подвесная система нашей компании разработана с учетом традиционных высот и нагрузок большинства производителей кухонной мебели. Поскольку позиций в ассортименте очень много и все полки разной высоты, представить Вам такие данные не предсавляеся возможным. Однако, Вы всегда можете измерить с нашими консультантами необходимые Вам полки в любом из наших магазинов.

С Уважением,
Служба поддержки.


Светлана | 2008/02/07 10:19:32
Здраствуйсте. Скажите пожалуйста, на ярлыках ваших изделий написан срок гарантии (2, 3, 5 лет),а в магазане гарантию дают только один год на все.Но ведь по "Закону о защите прав потребителей" продавец не вправе давать гарантию меньше, чем производитель. Или я не права? Хочу купить сковороду серии GrandTitan, какая на нее гарантия и в что под ней подразумевается? Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Данные сроки установлены производителем, мы же, как продавцы даем гарантию в 1 год на решения о дефектности непосредственно на месте для удобства покупателей. В случае превышения срока в 1 год, мы также примем дефектное изделие, но оно будет отправлено производителю, что существенно усложняет процедуру рекламации.
Сковороды серии GrandTitan тоже очень надежны (при правильной эксплуатации), Однако для продления срока службы мы не рекомендуем пользоваться металическими лопатками и мыть их в посудомоечной машине, т.к. это сокращает со временем толщину антипригарного покрытия. Гарантия 5 лет, Подразумевает стабильность антипригарного покрытия - отсутствие вздутия покрытия, а так же сохранения функциональных свойств и целостности изделия при правильной эксплуатации (отсутствии фактов перегрева, ударов, использования в духовке, открытом огне и.т.д.)

С Уважением,
Служба поддержки.


Светлана | 2008/02/06 4:16:10
Здраствуйте. Купили 3 ножа вашей фирмы из серии Professional, но все три ножа сломались в процессе резки продуктов (поверьте, я ими в другом качестве не пользовалась),остался горький осадок,т.к. у меня на кухне много предметов вашей фирмы, осталось разочарование. Вопрос: почему нет информации на ценниках или от прадавцов что можно резать,а что нет?(если ножи такие не прочные)
Ответ:
Добрый день!

Ко всем ножам нашей фирмы прилагается подробная инструкция и гарантийный талон, где подробно описано их использование и уход.
Ножи этой серии очень надежны, однако если поломка все же произошла при правильной эксплуатации, возможно имеет место быть производственный дефект конкретной партии изделий.
Пожалуйста, приносите ножи и гарантийный талон в магазин, в котором была совершена покупка, мы сделаем экспертизу изделия и в 10-и дневный срок заменим бракованные изделия или вернем Вам деньги при подтверждении брака.

С Уважением,
Служба поддержки.


анна | 2008/01/31 1:44:24
здравствуйте
скажите пожалуйста где в твери можно приобрести посуду вашей фирмы
очень очень очень хочется:))
ведь полгода назад в твери в микрорайоне юность в торговом центре А МЕГА был великолепный магазин только вашей продукции - широчайший выбор силикона, аксессуаров, крючочков всяческих и ножей для карвинга
и вдруг в конце осени его не стало
что делать и куда идти:)?
с уважением
анна
Ответ:
Добрый день!

Вопрос сложный, что именно произошло с магазином в Твери, т.к. мы владеем ситуацией только по Уральскому Федеральному Окуругу. Рекомендуем Вам поискать ближайшего дилера в Вашем регионе.

С Уважением,
Служба поддержки.


Мадина | 2008/01/28 12:20:56
Добрый вечер! Скажите можно ли использовать Форму для пиццы SUPER CRISPY в микроволновой печи? В режимах конвекция и микроволны. Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

Т.к. данная форма изготовлена из алюминия с антипригарным покрытием, использование ее в микроволновых печах не допускается, за исключением случаев без использования микроволн, т.е. режим "гриль".
Для полноценного приготовления пиццы в микроволновой печи с использованием всех доступных режимов (комбирежимы), рекомендуем Вам аналогичные формы из силикона. Ссылка в нашем каталоге: http://www.tescoma-ekb.ru/index.php?inf2=116&search=629292

С Уважением,
Служба поддержки.


Guzelle | 2008/01/24 7:07:39
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, вреден ли по химическому составу меламин, который используется в вашей продукции, и чем он отличается от китайского. Заранее благодарна.
Ответ:
Добрый день!

Действительно есть мнение, что большинство представленных на рынке изделий из меламина вредны.
Дело в том, что производство стопроцентного меламина - очень сложный и дорогой процесс, поэтому многие марки для его удешевления используют более дешевые компоненты, например, обычный белый пластик, которым "разбавляют" состав изделий. Отсюда и его вредность.
Продукция TESCOMA производится только из 100% меламина и не вредна для здоровья, что подтерждено гигиеническим заключением и сертификатом качества. Более того, марка TESCOMA одна из немногих получила сертификаты качества серии ISO 9000 и ISO14000.
Так же только 100% меламин не наносит повреждений антипригарному покрытию в силу своей менее плотной молекулярной структуры, в отличие от дешевых аналогов.

С Уважением,
Служба поддержки.

Allen | 2007/06/11 5:19:44
Здравствуйте!Я хотел бы открыть магазин продукции “Tescoma” .
Как вы предостовляете фирменные и промо-стенды для выкладки продукции (платно или нет)?
Вышлите пожалуйста прайс с оптовыми ценами вашей продукции.
Ответ:
Добрый день!

Оборудование Вами выкупается, однако при открытии фирменных магазинов оборудование предоставляется по спец.ценам (минимальным). Возможно предоставление рекламной продукции (плакаты, буклеты, и.т.д.)
Наш менеджер оптового отдела в ближайшее время отправит Вам прайс-лист и поможет разобраться в деталях.

С Уважением,
Служба поддержки.


Наталья | 2007/06/02 10:30:51
Здавствуйте, Ваша фирма дает гарантию 10 лет на ножи серии AZZA. Что это значит? Меня интересует вопрос заточки ножа, к примеру: "нож универсальный".
Спасибо.
Ответ:
Добрый день, Наталья!

Это означает, что производитель гарантирует, что изделие не потеряет функциональных свойств при правильном использовании (не сломается, не начнет ржаветь и.т.д.)
Заточку ножа следует производить в среднем 1 раз в 6 месяцев (в зависимости от степени использования). Для заточки необходимо использовать фирменную точилку, обеспечивающую корректировку лезвия, например AZZA арт.884550, либо точилку с керамическими кругами, например, из серии COSMO арт.863526, либо точить в мастерской с помощью точильного камня. Для заточки нельзя использовать точилки со стальными кругами, т.к. это повреждает структуру лезвия.

С Уважением,
Служба поддержки.


Анна | 2007/05/23 11:30:44
Здравствуйте!
Можно ли купить вашу продукцию по интернету? Если да, то пожалуйста, подскажите адрес сайта!!!
Ответ:
Добрый день, Анна!

В настоящее время наш розничный интернет-магазин находится в стадии подготовки.
Если Вы из Екатеринбурга, то любую продукцию представленную в нашем каталоге Вы можете приобрести либо в наших магазинах, либо заказать при отсутствии нужного товара там же, либо оформить заказ в службе оптовой доставки, при сумме заказа от 15000р.
Если Вы из другого региона, Вам необходимо уточнить условия у местного представительства TESCOMA.

С Уважением,
Служба поддержки.


Анатолий | 2007/05/18 7:20:38
Здравствуйте! г. Иркутск. в этом сезоне мы планируем открыть в центре города новый интересный клубный ресторан на 300 посадочных мест, 2 бара, диско-зал.Кухня предпологается - русская, сибирская. Хорошее пиво, копченности, гриль. В данный момент мы рассматриваем установку не дорогого кухонного комплекса с коптильным оборудованием. А так-же интересует вопрос посуды. Возможно ли ознакомиться с предлогаемым ассортиментом вашей компании, тем более что в дальнейшем мы планируем открыть сеть ресторанов включая плавучий на оз. Байкал.
Ответ:
Добрый день, Анатолий!

С ассортиментом продукции Вы можете ознакомиться в.т.ч. на нашем сайте, а по вопросам сотрудничества Вам необходимо обратиться в представительство TESCOMA в г. Иркутске. Тел.:( 3952) 344-513

С Уважением,
Служба поддержки.


sbn | 2007/04/26 4:34:47
Подскажите пожалуйста, а где в Москве можно купить отделитель черешни.
Спасибо.
Ответ:
Добрый день!

К сожалению, информации по расположению фирменных магазинов в Москве у нас нет. Вы можете посмотреть интересующую Вас продукцию в гипермаркетах, например, "Ашан" или "Перекресток".

С Уважением,
Служба поддержки.


Елена | 2007/04/13 5:42:18
Извините за примитивный вопрос, не подскажите, сколько стоит Салатница с сервировочным прибором
Артикул 381515 Размер¤ 24 cm ?
Ответ:
Добрый день, Елена!

Базовая стоимость данной позиции в наших фирменных магазинах без скидок - 1298р.

С Уважением,
Служба поддержки.


наталья | 2007/04/12 5:33:28
Здравствуйте подскажите пожалуйста время готовки продуктов в вашей скороварки. Может существует таблица. Спасибо
Ответ:
Добрый день, Наталья!

Таблицу Вам выслали на эл.почту.

С Уважением,
Служба поддержки


Наташа | 2007/04/04 4:54:53
Добрый день.
Отправьте пожалуйста прайс лист.
Ответ:
Уважаемая Наталья!

Общий прайс-лист наши менеджеры Вам выслали, однако конкретные условия сотрудничества все же лучше оговорить лично с нашим отделом оптовых продаж.

С Уважением,
Служба поддержки.


Лариса | 2007/03/12 4:40:42
где можно зарегистрироваться чтоб покупать продукцию по закупке.
Ответ:
Уважаемая Лариса!

Если Вы представляете коммерческую организацию (магазин, кафе, и.т.д), мы с удовольствием предложим Вам выгодные условия сотрудничества.
Для этого Вам необходимо связаться с нашими менеджерами оптового отдела: (343) 216-61-91, 216-61-76 и подъехать к нам в офис, либо наш менеджер подъедет к Вам с каталогом.

С Уважением,
Служба поддержки.


Татьяна | 2007/03/08 6:15:31
Мне бы хотелось знать, можно ли в Екатеринбурге приобрести форму для выпечки пасхального барашка? Где и почем? С уважением, Татьяна
Ответ:
Уважаемая Татьяна!

В нашем ассортименте Вы можете найти тематические формы с антипригарным покрытием в виде: сердца, медведя, зайчика, елочки.
Однако именно барашка, увы, нет.
Более подробно Вы можете посмотреть все в нашем каталоге в разделе "Печем".

В Екатеринбурге Вы можете выбрать их в любом из наших магазинов:

-Фирменный Магазин, ул.Белореченская 8
-ТРЦ "ПАРК-ХАУС", ул.Сулимова 50, 1 этаж
-ТРЦ "КАРНАВАЛ" ул.Халтурина 55, 0 этаж
-ТРЦ "ДИРИЖАБЛЬ" ул.Шварца 17, 1 этаж
-ТЦ "УСПЕНСКИЙ" ул.Вайнера 10, 1 этаж
-ТК "СИТИ-ЦЕНТР" ул.Ленина 50, 2 этаж
-ТЦ "КОР" Главный терминал, ул.Высоцкого, 2 этаж

С Уважением,
Служба поддержки.

Camel | 2007/03/04 10:52:54
Требуется в ресторан посуда на 120-150 человек. У Вас есть в наличии?
Ответ:
Добрый день!
Необходимо знать, какие именно позиции Вам необходимы. Обычно многое есть в наличии, однако если необходимого кол-ва не окажется, мы доставим все в течение недели.
Вам необходимо связаться с менеджерами оптового отдела: (343) 216-61-91, 216-61-76.

С Уважением,
Служба поддержки